散裝產品— 未來消費新趨勢！

現在愈來愈多法國人投入環保兼可盡社會責任的生活方式，致力減少垃圾，購物時選用散裝產品。

選用散裝產品似乎是衝動消費的一個很好的替代方案，但應用在美容院究竟有沒有發展前景呢？今期與大家一同來探討。

散裝產品的包裝少、可補充、可重複使用，有合適的重量、合適的價格，愈來愈多人喜歡選用。根據2022年4月Opinionway的一份調查報告指出，將近一半的法國人都優先購買法國產品和環保產品，而不是其他產品，這絕對是一個好消息。同一份報告又表明：奉行環保，致力肩負社會責任的消費者大部分是女性，佔60%之多。另外，認為「盡社會責任的消費是一種快樂來源」的人數高達83%。

Cozie：零環境影響的
化妝品品牌
成立自2017年的Cozie，是一個可補充的有機化妝品牌。這個品牌的真正創新在於在化妝品行業推出「零垃圾」概念，在行業極為少見。品牌聯合創始人Arnaud Lancelot表示：「我們的包裝容器不再是垃圾，這使到我們能夠打開可循環使用的經濟大門。」

Arnaud Lancelot又指，為能夠更好地實現循環再用，與Cozie合作的銷售點和美容院，都會採用回收空瓶措施。收集好後，門店將空瓶寄回給Cozie，公司將其清洗消毒，然後重新灌裝，再重新投入市場銷售。另外，Cozie同時推出散裝銷售系統，推動包裝重複使用的習慣，顧客因而可以選擇自己想要的產品數量購買。這股潮流現在非常熱門，或多或少與法國通漲，影響大眾的購買力下降有關。

減少79%的碳足跡！
對於企業家而言，推出與時並進的措施才是至關重要。現在的環境危機是前所未有的嚴峻，Arnaud Lancelot說：「我們的任務是推廣及宣傳健康可持續的消費習慣。為此，有些方面是必不可少的，其中就包括了採用散裝產品。我們再也不能繼續像現在一樣消費，產生一噸又一噸的垃圾。在很多家庭的浴室，一些還沒有用完的瓶子也會被扔掉。這不但涉及到垃圾的產生，同時也涉及到浪費。將瓶子重新灌裝，大力發展散裝產品，有助於我們減少79%的碳足跡！」

製造購物的美好體驗
品牌在空瓶回收和散裝銷售等措施方面，展示出能提升顧客忠誠度的營銷策略。「不只在於廣告宣傳，顧客體驗亦非常重要。如顧客能夠清晰看到銷售點或美容院設有散裝產品補充設備，就會提起他們的興趣，馬上了解系統的運作，從而刺激消費。擁有良好的散裝產品補充設備非常重要，起到直觀效果，幫助實現產品的溯源以及減少清潔衛生條件。在此基礎上，特別是在美容院，顧客一直得到貼身陪伴，他們就肯定會非常喜歡這個概念。我們採用的是體驗式營銷手法，有些顧客會覺得非常之有趣，另外一些則覺得有參與感。」

針對顧客的經濟效益
現在法國的購買力都大打折扣，散裝產品就成為了省錢的一大法寶：「當採用散裝方式銷售時，產品一般都會較便宜，因為不須要為瓶子付費。這對顧客而言是一大吸引的賣點，而且回收空瓶能夠收回瓶子和達到省錢目的。」

美好的發展前景
因此散裝產品從經濟和環保角度而言具有相當吸引力，但消費者對此是否敏感呢？在Arnaud Lancelot看來，散裝產品是一個能夠滿足所有人需求的長期解决方案：「我們只要設想10年之後，甚至不到10年，它都將會是市面上最為常用的一個解决方案。在2021年，將近40%的法國人都有購買過散裝產品，包括食品或化妝品。在圍繞可持續性話題方面，我們別無選擇。這個話題在最近幾年更是進一步強化。剛開始，當我們創業時，我們的產品主要是在有機商店銷售，消費者在這方面已經有豐富經驗的。最近兩年，我們極速加快在其他銷售渠道的發展，例如美容院、百貨公司、老佛爺百貨公司、Monoprix商店。這些地方的消費者對環保問題的關注度沒有那麽高，但我們卻成功讓他們開始認識和參與這個行動。我們不但保留了從一開始就積極參與的顧客，同時還開拓更為標準化的銷售網點，有著理想的增長。」

目標客戶
美容院療程選擇使用散裝產品，這對美容師而言最為理想不過。品牌希望能夠大力發展這方面的業務。Arnaud Lancelot表示：「美容院讓我們能夠接觸到更多的顧客，愈來愈多美容院改變定位打造有機和零垃圾概念，另外一些則正朝著這個方面發展。兩年前，我們的客戶裡連1間美容院都沒有。時至今日，我們16%的銷售網點都是美容院，Cozie的知名度亦不斷加速提升。」

Les Louves Beauté Bio：
選用散裝產品的美容院
Les Louves Beauté Bio是位於Saint Chamond的一間美容院概念店，由兩位熱愛美容的人士─Juliette Mosnier和Alexia Roche在2019年自立門戶創辦。Juliette Mosnier表示：「我們兩人是在學校裡認識的，曾在一些奢侈品牌工作過。我們想建立自己的概念店，希望擁有一間真正的門店，並向顧客提供護理服務。剛開始時我們只有4個品牌，現在我們已經銷售20多個品牌，她們都是通過有機認證的品牌。我們大力推動『零垃圾概念』品牌，即空瓶回收或使用補充裝，傳揚循環使用概念。」

激發顧客的好奇心
二人認為，對於致力於打造環保和社會責任的概念店，美容師推銷散裝產品是理所當然的：「散裝產品對於我們而言有著相當吸引力，特別是護膚品方面。我們一直致力推銷這類產品。當顧客看到門店內的瓶子灌裝機時，他們都非常好奇，對可循環使用和可補充的產品都相當感興趣。」

對美容院的好處
Les Louves Beauté Bio的顧客在環保和社會責任方面可謂是經驗老到。Juliette Mosnier指出：「我們的目標消費群相當大，有著所有年齡階段的顧客。他們對環保問題非常關注。我們首先是開設一間門店，然後才是一間美容院。顧客首先進入門店，這會使到他們已經了解到散裝產品的好處。我們回收瓶子，顧客踴躍參加空瓶回收計劃，設置瓶子灌裝機同時能提升他們對美容院的忠誠度。當他們首次購買散裝產品時，須要支付瓶子的費用，但之後就毋須為此花錢了。我們瓶子的容量有30ml、50ml或100ml，最後根據產品的重量再支付。」Juliette Mosnier最後總結了散裝產品的眾多優勢：「有助客戶選擇多樣化，令其關注護膚和化妝品對環境的影響；同時增加顧客的好奇心，這也是增加他們忠誠度和實現差異化的一個有效方法！」