如何讓工作「保鮮」？

Christelle Tirel從事同一份工作已經15年之久，工作了那麼多年後，很多人會自然而然地會形成了一種固有的工作模式，而這種固定的工作模式其實並不利於業績的發展。以下就是Christelle採取的方式，令她即使在經營了15年後仍然能保持著高度的工作動力⋯⋯

選擇一個人工作

我在一個270呎的公寓裡開設了一間細小的美容院，由我獨自經營。我的美容院叫「Escale Essentielle」。即使有機會，我也從未想過要擴大或發展我的事業，因為我希望能夠保持工作與生活間的平衡，從一開始我就決定了這個選擇。我是一個非常獨立的人，我覺得這種工作模式非常適合我，儘管有時我確實會想與其他專業人士交流，特別有時候要做出一些重要決定如挑選新品牌的時候。儘管有可能需要我花更多時間由我自己一個人去決定，但我仍然會確保當初的決定不會影響我的服務質素。

保持動力的挑戰

動力是每天的挑戰，尤其是獨自工作了15年後，但只有保持著這股動力，才可以避免陷入倦怠的日常流程。但這亦是我的熱情所在，我從16歲起就一直從事這行業，心中一直有著那股小小的火焰，這讓我願意給自己定下挑戰，不讓自己陷入日常的枯燥中。我對美容行業發展的高度好奇心，以及為了維持與客人的親密、優質關係的決心，都會無時無刻為我帶來新的發展機會。

我的客人將我視為肌膚護理專家，這驅使我不斷提升自己的知識，為客人提供最新的護理服務、建議和技巧。這份工之所以如此令人興奮，是因為總有新的發現和新事物要學習。

我設計的「護理套餐」

我經常提供季節性的優惠療程，以突出某些技術或產品。最近，我推出了一種獨特的面部護理療程，當中包括有去角質、採用獨特的儀器和獨家的按摩手法，療程主題是「緊緻肌膚」。這款護理療程在年初推出，我現在正為春季準備另一種針對美白和膚色光澤而設的護理療程。

一年之中，我都會開發針對不同問題的特別療程，例如緊緻、細紋、美白和瑕疵，以滿足現有客人的需求，並吸引新客人。我提供的每個套餐療程都是獨一無二的，無論是療程名稱還是護理項目的組合。

不會做減價促銷

即使生意冷淡，我從來都不會將固定的護膚療程減價，我會將「護理套餐」做折扣優惠。這種做法有多個好處，透過減價可以有效而專業地拓展自己的業務。

缺乏自信成致命傷

作為一名培訓師，我發現美容師最主要的缺點是缺乏自信，她們並不相信自己。通常她們總是想做得更好、更多，而事實是，她們其實已經擁有無價的技能。遺憾的是，她們因為缺乏自信心而無法表現自己，最後只能不得不透過價格戰來應對。

根據業績報告制定目標

在年底進行財務結算時，我會檢視業績報告，看看如何發展我的事業，並為自己制定目標。例如今年，我發現即使客人的平均消費金額有所提升，但是客人光顧次數略有下降，因此我決定每個星期至少要接待一位新的客人。

我也注意到，我在社交媒體上的曝光率有下降的表現，所以今年我會更加積極主動。為了自我激勵，我每星期都會密切關注一些數據指標（如客人平均消費、銷量比列……）如果有進展，我會開香檳慶祝；如果沒有，也沒關係，畢竟這只是我自己的目標。一般來說，我都能達成目標，因為我很喜歡挑戰自己。

每週吸引一個新客

為了每個星期能接待一位新客人，我會定期透過WhatsApp Business（非常便於發送群組訊息）和電子通訊，介紹我的新護理療程，例如說：「希望你度過了一個美好的年末，為了展開新的一年，我為你準備了一款可以提升肌膚緊緻的療程⋯⋯」。我會定期主動聯繫客人，都總可以收到回應，客人很喜歡我直接跟他們溝通。我也會積極推廣我的推薦計畫。

一切都取決於我自己

在日常生活中，一切都取決於自己的心態，所以保持積極和主動性是非常重要。我發現，只要我購買了新的設備或護理產品時，我的熱情和決心就會自自然然地表現出來，然後就會很自然地進行銷售。所以，我們對美容院提供的東西的興趣度，跟我們向客人傳遞的訊息確實有著很大關係。我們要必須意識到這一點。

我真的是在為自己工作

的確，獨自工作很辛苦，需要大量的精力，在經歷困難時又沒有人可以激勵我。但我覺得這樣工作反而效果更好。以前在美容院工作時，他們經常要我做一些不太符合我的事情，而且總是要我做一些工作範圍以外的事情，但其實這反而讓我感到工作受阻。

當我以受僱員工身份身處美容房裡時，我的工資不會受到影響，即使做得再好，但還是很少得到認可。現在我自己獨立工作，有客人對我的服務感到驚艷，這種回饋對我來說十分鼓舞，也直接影響了我的營業額和利潤。這些正面的回饋就是我的動力所在。

定期更換品牌

大約3至4年，我就會更換一次化妝品品牌。在使用某個品牌約3到4年後，我就會讓自己有足夠的時間來習慣新的產品系列。我喜歡透過新的品牌，為自己帶來改變。我知道客戶群是多變的，他們喜歡嘗試新事物，我也一樣，所以讓他們在我這裡發現新品牌是最好不過的了。我會適當地讓原有的產品系列銷售完畢，同時引入新的品牌。我的客人都很喜歡這種不斷有新產品的變化。

更換品牌表示我對自己的工作和所做的事情很感興趣。每次選擇新的品牌合作夥伴，都是因為它能滿足我的客人的期望。現在我又正在考慮下一個合作的品牌⋯⋯