抓住未來的顧客[專業知識][營運管理]
美容新生代，是未來的顧客。他們非常敏感，同時細心聆聽自己的身體，認為舒適對自己至關重要。
無論你是否承認，這群新生代可謂非常消息靈通。他們怎麼會這樣？這很大原因是由於我們日常生活已經是無孔不入的社交網絡。社交網絡已經成為一種真正的社會現象，又堪稱是全新時尚和美容雜誌。裡面有各種技術、產品和熱門商家推介。對於新生代而言，這種廣告和推介方式深得人心，同時也是一種靈感和創意方式。
誰是美容新生代？
美容新生代很顯然包括男女，但大部分還是以女性為主。不過，愈來愈多的男孩開始呵護自身，關注自己的形象和皮膚，這一點不容忽略。
美容新生代女性從15歲左右開始，一直至大約23歲。這個年齡的大部分女孩都會使用社交網站。她們的所見所聞給自己很大啟迪，希望體驗網上推薦的各種各樣護理療程。事實上，愈來愈多的年輕人在過生日、聖誕節或其他節日時會去美容院進行護理療程來犒勞自己。有時甚至與母親一起去進行親子護理療程。因此，你可以考慮設計一些符合他們口味的護理療程，從而令他們養成習慣光顧你的美容院。這些光顧會變成提早形成並捨得為之花錢的一個儀式、一種習慣，且會持續多年。
擁有多樣化需求和欲望的新一代年輕人
這一代年輕人尤其吸引人的地方，就是根據不同的個性、追求的東西和所受的影響，呈現出多樣性的欲望。總括來說，在這個美容新生代中存在著多種不同的未來顧客類型：
－ 舒適新生代：追求與大自然和諧相處，在他們看來，舒適至關重要。他們喜愛瑜珈、冥想、健康飲食並力求完美。在美容院，他們更喜歡全身或面部塗油放鬆按摩、簡單天然的面部和全身護理療程，甚至是一些時間更長的完整護理儀式，以達至自身和諧平衡；
－ 美容 + 創意和樂趣相結合的新生代：他們喜歡色彩、假甲、閃片美甲，大行其道的「甲半月」復古風、法式美甲。彩妝方面也同樣喜歡色彩，閃粉、假睫毛、彩色唇膏，總之與色彩密不可分；
－ 網絡新生代：這一代年輕人緊追社交網絡紅人潮流。一般而言，追求超光滑肌膚、大眼睛、濃厚睫毛、塗指甲、半永久紋繡等。
由此可見當中非常多樣化，這對於你來說也是一大優勢，因為你只須要根據他們的需求、你的資源和技能從中發揮即可。
另外，這一代的年輕人使到你能夠重新回歸「甲半月」潮流，助你提升創意與技術，同時讓你產生探索其他新技術的欲望。這個全新創意還能夠讓舊有的護理療程煥然一新。雖然這些社交網絡也會有一些負面消息，甚至你並不一定贊同所有這些潮流，但它仍然是靈感、創意和創新的一大來源。
你才是專家！
你或許會覺得社交網絡在知識方面搶去了你的風頭，並不希望新生代只相信自己的感覺？記住！你才是真正認識這個行業的專業人士，能夠聆聽顧客的需求，並通過專業技能為他們提供專業服務。例如俄羅斯開花睫毛接駁(Russian Volume)和Gel甲，它們在社交網絡上可謂大行其道。但之前和之後須要進行的護理和保養療程則相對較少人介紹，可是你可以關注其中！
另外，找些網絡紅人為你做免費廣告，為你宣傳推介各種各樣的護理療程。這是一種全新的廣告模式，當然是虛擬的，這類廣告有時會令人產生無個人化感覺，大多數人都認為它只是曇花一現，你須要對這種全新的廣告模式進行探索，加以開發利用。
如何引入全新護理療程？
要想將你選擇的護理療程引入美容院，可以有多種方法：將它們融入主題之中。例如，你引入黃金法式美甲，則可以在護理餐單上有關手部、足部和美甲療程等位置添加這款護理的名稱和價格。
又或者你在護理餐單上開闢一個「快樂」專區，上面匯集你引入的各種全新護理療程。你需要為這個新生代打造專門的護理療程，這樣他們才能感覺到你有聆聽他們的需求。又或者你有一些媽媽顧客，她們不知道應該給自己的小女兒送甚麼禮物：那這些專門針對年輕人的護理療程就會大派用場。對於舒適新生代，你原有的護理療程可能已經適合他們，但最好還是能夠打造一個適合其年齡階段的專區，讓他們在護理餐單上更加容易識別出來。
在剔除銷售額不佳的護理療程之前，你首先須要想一想為甚麼它們不受歡迎。你須要誠實地撫心自問，以及詢問團隊意見：他們是否喜歡去進行這樣的護理療程？這些療程是否能給顧客帶來舒適感覺？如果不能，你就須要進行修正，然後將此療程重點推介一個月。如果它的銷售情況還是不理想，那就須要將它從護理餐單上剔除。我們不需要惡意批評，而是集體建議性意見，從而打造出一個適合不同年紀的完美護理餐單。
不要忘記打廣告宣傳！
你須要在社交網絡進行宣傳，採用合適漂亮的宣傳文案，字體要清晰。加入護理療程的圖片，讓護理療程持續存在，甚至將它們打造成為永久性護理療程。因為誰也不知道這個新生代將來有朝一日會否想體驗已經有幾十年歷史的經典護理療程。
你也須要向現有顧客和你周圍人士介紹這些全新護理療程。社交網絡的影響力巨大，但謹記我們古已有之的口碑相傳並沒有過時！廣告宣傳不會太複雜，因為這些全新護理療程能夠帶來無窮活力。有賴於這個充滿創意的新生代，你也能夠打開創新之路。
新冠疫情效應
新生代同樣受困於疫情。為這群新生代打造推薦專門屬於他們的護理療程，能夠讓他們倍感舒適溫馨。你可以事先詢問他們喜歡甚麼，準備一些三五知己下午聚會的護理套餐。當新生代推開你的美容院大門時，你要關注和重視他們。記住，他們將會是未來的顧客。
結論
本文的目的是推薦能夠讓所有人都感興趣的護理療程，這能夠展現出你的活力、細心聆聽和開明。這絕不是拋棄你的招牌護理療程轉而引入全新護理，也不是為了追趕潮流而改變行為準則或經營理念。你須要的是將兩者結合，自我調整。不要忘記：有些護理療程在過去幾十年都是不可或缺的，它們在未來很久也極有可能還是如此。這一切通常都是一個潮流效應問題，因此你須要懂得自我調整！