FB已死？TikTok最有用？Followers愈多愈好？ 專家拆解社交媒體管理謬誤
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Marijke Zijlstra-Samb是一位專攻美學和社交媒體策略的大眾媒體專家。以下是她對2024年社交媒體的看法和建議。
在著手進行任何事情之前，你首先要確定你的目標客戶群，誰是你的理想客戶？然後，找出可以令你變得與眾不同的任何事情，可以是一項服務，一件產品……你應該在社交媒體上突顯這些特點。永遠站在客戶的角度思考，才是一種良好的技巧！
Facebook已死
錯！這是一般人的看法，在全球和法國，Facebook仍然是用戶數量最多的社交媒體。「We Are Social x Meltwater」2024年最新有關數碼平台的報告顯示，每個月，介乎16至64歲的法國人主要使用Facebook，比例超過72.3%，活躍用戶更達到3,500萬，Instagram的比例為60.3%，而TikTok只排在第6位，比例為39.4%。所以在2024年，你的社交媒體策略中，絕對不能忽略Facebook的存在！而且這個社交媒體有2個優勢：
— 地理位置是很重要的因素之一，因為它是你尋找新客戶的關鍵。當你尋找新客戶時，當然是希望能夠吸引一些可以親身到店舖光顧的客人。如果他們居住在你的店舖附近，他們會預約和到訪的可能性也會相對較高。
— 接觸你的目標受眾客戶。對於35歲以上的人來說，Facebook仍然是首選的社交媒體，所以你的目標受眾會是那些有經濟能力，並且願意花時間和金錢來改善自己外貌和健康的女性。
為甚麼會有Facebook已死的說法？
這個說法源於Facebook的數據出現下降趨勢！在眾多社交媒體中，Facebook用戶並非增長得最快，但即使增長率較低，在法國，Facebook仍然是一個被廣泛使用的社交媒體。用戶平均每個月會花超過14小時使用Facebook，使用率排第3，僅次於TikTok和YouTube。每年，業內專業人士都希望Instagram可以超越Facebook，但可惜到目前為止，這個想法依然未能實現……
不只是Facebook⋯⋯
雖然如此，但你也不能只倚賴Facebook，作為美容業界專業人士，你最少也要在Facebook和Instagram上做宣傳。嚴格來說，「Google My Business」並不是真正的社交媒體，但作為一個數碼工具，它也有其存在價值，因為它可以在社交媒體上幫你提升業務的曝光率！
一定要使用TikTok嗎？
錯！首先你要問自己，你的理想客戶是否也在使用TikTok？答案是否！因為現時使用TikTok的，絕大多數都是尋找有趣內容的青少年和較年輕的成年人。無可否認，TikTok非常適合用於美容產品評論和分享使用經驗，所以，產品品牌在這方面可以獲得很多好處，但如果是一家美容院的話就……
每天都要發布內容嗎？
錯！只有想成為網紅，才需要每天發布內容。但如果你的目標是將社交媒體用作為推廣自己的美容院、尋找新客戶、讓自己可以在競爭對手中脫穎而出的工具，那麼每週發布3-4次就足夠了。不要讓自己變成為每天都必須要發布內容的奴隸。
適當掌握發布帖子的
次數和節奏
只要掌握得好，你就可以持續地發布帖子。重要的是，你要長時間定期發布！一個月內每天都發布，跟著3個月完全不發布任何帖子，這樣不會有好的效果！因為社交媒體都是跟著規律性和參與度來進行演算，所以如果你不是定期上載內容，你就會變成「隱形」，又要再重新開始。你要記著，一個沒有更新過動態的頁面，會讓人覺得你的專業死氣沉沉，對你的美容院自然會大打折扣！最重要是，你要優化帖子的內容和策略地發布，才能提高帖子的影響力，以及增強效果。
不應在所有社交媒體
發布相同內容
真的是這樣？每個社交媒體平台都有自己的受眾、規則和格式，所以理想的情況下，應該將帖子發布到合適和相關的平台。但是否值得你這樣做？管理Facebook和Instagram需要大量時間，可能非常耗時。你應該問問自己，是否值得用上額外的時間和精神管理兩個平台，或者將要發布的帖子內容優化成兩個平台都適用，將寶貴的時間用於其他事情上。此外，與一般人的想法相反，其實Facebook和Instagram的用戶並不完全一樣，亦很少人會同時擁有這兩個平台的帳號。因此，你完全可以在兩個平台上發布相同的帖子。
我需要10,000個追蹤者！
這個想法是不正確的。你並不需要10,000個追蹤人數才能提升美容院的營業額。事實是，你的美容院亦無法接待10,000個客人！你要將數字代入情境中思考，實際上，你是希望透過社交媒體來吸引理想的顧客。而好消息是，你只需要有幾百個追蹤人數，已經可以實現你的目標！最重要的是，追蹤人數多與少並不重要，重要的是質量，即那些追蹤你的人，是真正會踏進你美容院的人。
要舉行遊戲活動
正確！遊戲在2024年仍然是Instagram上的一個優秀工具和催化劑。但要注意的是，為辦而辦是沒有意義的！你需要仔細思考，遊戲活動的目標是為了宣傳一個療程和推動業務？是為了吸引新客人到你的美容院？是想吸引新的追蹤者？還是想讓更多人認識你？根據你的目標，你需要選擇一個合適的策略。
建立合作夥伴關係
例如，如果你的追蹤人數不到500人，你在自己的粉絲專業舉辦遊戲，這只會讓你的追蹤者開心。但如果你想增加曝光率，那麼最明智的做法就是與其他粉絲專頁合作。尋找與你的業務可以互補的合作夥伴，創造協同效應。可以是一家花店（例如在母親節期間合作）、一間髮型屋、與你位處同一區的健身中心等，因為他們的追蹤者有可能會對你的帖子有興趣，而且有助提升美容院知名度。在理想情況下，以合作形式發布帖子，這是2024年一個熱門做法！
在Instagram多點使用Reels
正確！在2024年，視頻依然是Instagram上首選的方式。實際上，Instagram擁有自己的演算方法，它會優先向那些尚未追蹤你的人推廣和展示你的帖子。因此，對於這些目標受眾來說，Reels（連續短片）是你的首選。但當中有甚麼挑戰？你需要在視頻開始時的短短幾秒內引起人們的興趣，吸引他們繼續觀看完整條視頻，並想要進一步詳細了解帖子的內容。為此，你可以在短片開始時採用一些引人入勝的文字或震撼人心的圖像。
Carousel是潮流趨勢
但是，今年開始，只發布Reels已不再是終極策略。Instagram愈來愈鼓勵和支持可以同時上載多張圖片的Carousel格式（輪播帖子）。這種格式目的是激發用戶的參與度（like、留言、share），以提高你的曝光率。事實上，你需要知道Instagram只會向你少部分（約5%至8%）的追蹤者展示你的帖子內容，而且演算法會跟據你帖子內容的吸引度來決定是否加強推廣。
「限時動態」是增加「忠粉」的關鍵元素
Story（限時動態）功能是全面性策略中不可或缺的關鍵因素。建議每天都發布Story，這是你增加「忠粉」的大好機會。你可以在星期一發布一個Story來祝大家工作順利，並表示你也準備好迎接客人。又或者拍攝一段小視頻來展示剛上架的新產品，也可以是新的指甲油顏色，亦可以分享你一天的生活瑣碎事等⋯⋯在2024年，就讓你的帖子變得更多樣化和更豐富！
如果我不賣廣告，
那就毫無意義！
錯！在社交媒體上，還有一些很成功的策略，即使在沒有賣廣告的情況下同樣可以讓你取得成功。但你也要明白，這需要投放大量時間和心機。再次強調，一切取決於你的目標和客人們的需求。知道嗎？你在Facebook上的帖子只有大約3%的追蹤者可看到！但如果你賣廣告，這個數字就會以倍數增長。你的內容不僅會傳遞給追蹤者，還會在那些未追蹤你的人的頁面中出現。廣告還可以讓你選擇國家、地區。這個功能可以讓你接觸到那些潛在客戶。而且可以選擇不同收費，最低消費每天1歐元，何樂而不為？
已經無必要用#@標籤
如果是Facebook的話，使用#仍然有用，至於Instagram則不同。的而且確，你的帖子成功與否不再取決於#，也不需要再花時間在#上，但它仍然可以發揮一定的作用。作為一個希望能透過社交媒體吸引新客的美容專業人士來說，本地營銷是非常重要的，所以你需要在帖子裡#你的美容院的位置和地區，因為這些#在搜索中仍然有用。同樣，特定領域的#仍然有其價值，例如你的專長。
更有效的演算方法
再次提醒大家，不需要再浪費太多心力在#上，因為現在的演算法已經變得愈來愈複雜。搜尋引擎可以讓社交媒體分析你發布的帖子內的所有內容包括照片、影片、字幕和文字，並按興趣進行分類。
因此，你要留意你的貼文是乎合以下幾點：
— 是否包含了關鍵詞？
— 是否符合你的目標客群想要搜尋的內容？
— 你有否回答你的理想客戶的問題？
— 你有否為影片加上字幕？
如果你在創作過程中並沒有涵蓋以上考量，那麼你一定要納入考慮範圍！這亦是你的貼文成功的關鍵。
寧濫勿缺
錯！這句說話並不適合你！因為你是美容專業人士，你的內容必須要完美無瑕。發布一些馬馬虎虎、光線不足等不完美的照片，絕對會對你不利。因為美感和完美是美容行業的特點。因此，請花點時間去拍攝一些美麗的照片，精心打造你的內容，讓人渴望觀看。在美容領域中，社交媒體可有助建立潛在客戶的信心，以及提升美容院可靠度的保證，例如「我應該去這間美容院還是選擇其他？」一個吸引人的視覺效果在你的行業中是不容忽視的要素。
謹記著，如果你還沒有使用社交媒體，那你已經落後了！而且，只是使用社交媒體已經不再足夠，你需要一個真正的策略，讓它們成為業務發展的催化劑。你必須要有意識地存在於社交媒體上，並且須要經過深思熟慮，想一想自己希望獲得甚麼？希望美容院呈現出甚麼形象？你的策略不能夠只是以「我想發展我的業務」為目標，因為這樣不夠具體。「我想發展我的去痘護理療程」，這樣就好得多了！沒有目標地發布內容，將會浪費大量精力，而且不會帶來任何成果。
大家可參考 Marijke在她的Instagram帳戶@mzs.hair.beauty上分享的技巧和竅門。