捉緊夏季的尾巴 輕鬆提升收入
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#捉緊夏季的尾巴

夏天，是提升組織能力和優化每次客的預約的最佳時機，因為夏季是一年中的豐收季節，但這並不代表你要犧牲健康和精神作為代價！想知道如何不費吹灰之力，就可以提升營利？3、2、1，出發！

以下是夏季美容院常見的一幕：預約滿滿的一天，佔了90%都是光顧脫毛服務。但突然有3位客人來到並要求進行療程，在無法拒絕的情況下，你便勉強將她們加進早已安排得密密麻麻的預約當中。結果，你連午餐休息的時間都被逼取消，連吃飯的時間也沒有。當然，如果有客人遲到，又或者電話響過不停，你的工作時間勢必會延長到晚上8 點半，即使你今早已經提早了一小時回到店中開始接待客人⋯⋯當然，到了晚上8點半，你的工作還未真正結束，你還要打掃、臨時補貨，因為你已經沒時間預先補貨，這幾天實在是忙到不可開交。如果不幸遇上冷氣故障，又或者沒有足夠的用品，那就麻煩了！

當回到家時，還有人問：「我們吃甚麼？」孩子們還沒睡，要餵他們吃晚飯，你還要更新社交媒體⋯⋯坦白說，你唯一的願望就是趕快躺進夢鄉！你永遠把自己放到最後，隨便吃點東西，然後又再投入工作⋯⋯停！現在就該改變了！以下是給你的幾個建議，幫你在整個夏季保持最佳狀態。

完美的組織
你的業務=你的遊戲規則

－    每週必須撥出4小時的時間來管理你的業務，無論美容院的日常安排如何。務必一定要預留時間去做這件事！我知道這聽起來似乎有點不合理，但相信我，有些人跟著這樣做之後，內心都變得平靜和比以前從容，並且能更有效地提高營業額，因為早上的思考能力比晚上9點過後清晰得多。

此外，你將會更清楚地了解到你的產品和營銷策略，並且在剩餘的時間裡有更多的精力為客人提供更好的建議。充份準備是成功的關鍵！
－    注重服務質量而非數量。避免在其他客人中擠入只需「簡單服務」的客人，因為這樣做只會適得其反。相反，請教育你的客人需要提前預約。這樣不單止可以幫你感少疲勞和壓力，而且可以有更多時間向客人介紹你的產品和服務，並幫他們預約下次服務。否則，你將失去銷售機會和大量的潛在營業額。
－    如果一位客人遲到，這將會把整個時間表也推遲，你必須要明確告訴那位客人，你無法接待她，因為這將會影響到之後所有客人的預約。
－    你可以在旺季期間延長營業時間，但不要超出範圍。客人總是會試圖讓你感到內疚，但事實上這並不合理！因為她們應該要自己提前做好預約。事實上，你可以透過電子郵件和社交平台向她們傳達這個訊息，鼓勵她們提早預約，以優先獲得她們最喜歡的時段，並確保那個時段有空檔。

你的後備替代方案：客人取消預約 聯絡後補名單

日常中少不免會遇到有客人臨時取消預約，但只要你有一份後補名單，那就不成問題。你可以建立一個紙本檔案或用電腦製作Excel表格，記錄客戶的姓名、可預約時間和所需服務。一旦某個時段空出來，你就可以迅速聯繫候補名單上的客戶，這是一個非常有效的方法來優化你的服務時間使用率。關鍵是要確保你的團隊有這個習慣，即記錄低客人的資訊，並在有空位時及時聯絡客人。

互聯網：可以幫你避免浪費不必要的時間

今時今日，你可以利用網絡幫你完成很多事情，減少人手運作。所以你要好好運用這個工具。例如那些透過打電話和親自到美容院預約的客人，可能會令你每日浪費很多時間。以下是一些幫你節省時間的小貼士：
小貼士1：    可以在你的留言信箱內提及有關美容院的優惠和最新消息，以及網頁上預約的信息。如果你還沒有準備好這樣做，我強烈建議你盡快開始進行！
小貼士2：    每次服務結束時，都要鼓勵客人下次再預約，並向他們解釋你的預約已經排滿，如果他們想確保下次有位置，就必須要提前預約。
小貼士3：    在你的店內放置一個二維碼（QR Code），這個二維碼可以連接到你的在線預約網站。

時刻保持嚴謹態度

無論是淡季還是旺季，每天都要確保及時補貨、清洗床單並保持每個房間的整潔。團隊成員應該無時無刻保持更新檔案，記錄任何缺貨的情況，這樣才可以在下單補貨時節省大量時間。

保養好你的身體　也就是你的工具

－    每天中午，即使多忙碌，也必定要騰出30分鐘時間來吃飯和休息，這對於之後要長時間工作的你來說是非常重要的，即使臨時有客人要求你為她提供服務，你也要推掉。記著，你的休息時間非常寶貴！

－    調整你的服務內容，可以增加不同的療程，以避免每天重複做同樣的動作，從而減少肌肉疲勞、背痛等情況。現這些問題在旺季尤其嚴重，甚至會為你帶來金錢上的負擔。你就是自己的工具，如果身體出現問題，你的事業也會受到影響。所以請你如呵護客人一樣呵護好自己！

優化每個預約 提高平均消費金額

夏季是一年中最繁忙的季節，所以請好好善用這個機會，透過向客人提供明智的建議，展現你在美容保養領域的專業知識，幫助他們解決問題。 以下是一些可以用來提升營業額的建議：

建議 1：優化低利潤的預約時段

怎樣做？

例如你可以提供一些額外的「短時間療程」，如敷保濕面膜、去角質、眼部護理面膜、壓力療法或LED面部光療等。

原則

進行這些額外服務時，你不能花超過5分鐘時間在前期和後期的工作如清潔面部、敷面膜等，你應該在進行主要療程時同時提供這個服務。

優點

－    透過這些「短時間療程」，可以讓你的顧客了解一些他們可能從未考慮過的服務，並在下次預約時選擇更長且更有利可圖的療程。
－    你可以根據「短時間療程」服務收取10歐元至50歐元不等的費用，從而大幅提升平均消費金額。
－    最好的選擇是使用簡單安裝的免手提儀器，同樣可以大大地提升平均消費金額！

甚麼時候提供這些服務？

最好是在客人到達美容院時就向她們推介和提供這些「短時間療程」。但更好的方法是在她們預約時就向她們推介，或者提前與客人聯繫，提議並為她們預早做好安排這。你可以根據實際情況，好好地決定和作出最好的安排，盡可能為最多的客人提供這些「短時間療程」。有些客人甚至會「上癮」，在下一次預約時再次要求這些附加服務。

建議2：透過銷售產品提高平均消費金額

在夏季，另一重點是專注於推介一些較容易銷售的產品，針對一些熱賣和較易向客人推介的產品進行銷售。以下是2個非常簡單易行的銷售方式：

• 熱門彩妝產品

如何銷售？
記得隨身攜帶3件彩妝產品，以便在客人補妝或介紹最新季節產品系列時向她們推介。竅門在於讓客人選擇她們想試的產品或顏色。

優點：

銷售彩妝產品的好處是，無需太多爭論，只需記著一句座右銘：「試過你就會愛上！」而且這些通常是小金額交易，通常都會很容易引起客人的購買慾。

最佳時機

當客人在美容床上剛做完臉部脫毛療程後，你可以使用產品幫客人遮蓋發紅部分，同時突出臉部自然美。或者只是簡單地向客人提議，讓她們試試新系列中適合她的顏色。

又或者在付款時，客人經常會看到櫃台上的商品，所以你可以在收銀台上擺放最新推出的產品，或者一些新推出的熱門顏色產品。在夏季，我們可以更加放膽地運用豐富的想像力，幫你的客人增添更多生活色彩！

夏日最暢銷的3大身體護理產品：

甚麼產品？

毫無疑問，夏天最暢銷的3款產品是去角質、身體乳霜／保濕霜以及在脫毛後有助減慢毛髮生長的護理產品。你的客人應該至少擁有這3種產品中的一種，甚至是全部！為了突圍而出，各品牌都不斷以各種質地和香氣來競爭。無論客人的偏好和預算如何，她們都能找到適合自己的產品。因此請你慷慨地拿出試用品，讓客人逐一親身體驗。

應提出哪些論點?

「這些產品要具有軟化肌膚和更有效的脫毛效果。我們知道，當肌膚經過去角質和補保濕後，皮下的毛髮會減少。」除了讓客人在使用時感到開心和滿意外，你還需要解釋這些產品為甚麼這麼重要。另一個重點是，你要展現出你的的專業知識，給客人一些使用建議，讓她們能夠在日常生活中，如洗澡後、在浴室裡，都可以使用這些產品。緊記產品的各種功效，以消除客人對產品的任何疑慮。

如何推薦這些產品?

在為客人進行脫毛療程時，很容易就有機會提及這些產品，這些都是很容易銷售的產品，而且你真的在幫助客人，同時可以透過這些產品增加客人們的忠誠度。把這些附加服務和產品加起來，忙碌的一個月裡，可以讓你的營業額翻倍，完全超過你最初的預約療程營利。這可以為你額外賺進數百甚至數千歐元。你會發現，其實無須要增加工作時數或把療程安排得密密麻麻，都可以創造更多的營利，到最後你不單會感到自豪、活力充沛，而且精神也會更好！

建議3：每天早上為成功做好準備!

你每天須要提早回店，因為你要準備好療程室和擬定當日的作戰計畫，而不是為了接待更多客人，因為這關乎到你的健康和公司的運營。作戰計畫的概念是，花15分鐘時間來做好心理上的準備，迎接新一天的成功。查看所有預約客人的檔案，為每位客人制訂產品和推介目標，就像我們之前說過的那樣。如果你有員工，也請他們做好同樣的準備，並與他們一起討論，以優化團隊的工作流程和安排，促進銷售。你也可以利用遊戲形式來制定目標，激勵團隊。

有了周全的準備，你就可以在這個夏季補充資金，即使在旺季過後，也可以保持充沛精力和最佳狀態。