8個黃金法則 成就完美按摩
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按摩的成功關鍵，當然有賴於按摩師的純熟技巧和手法，但如果有周全的準備，再配合各種細節，可以令整個按摩療程變得與眾不同，並成為你留住客人的不二法則。
對於身兼水療中按摩師和培訓導師的Nadia Derkaou而言，按摩與其他所有療程服務不同。客人在接受按摩時，在整個過程中，無論是身體和心靈都需要完全放鬆，她們不單要接受自己「赤裸裸」地在別人面前展露身體的缺陷，還可能會表現出不同的情緒，如身體的焦慮感、壓力、疲憊、缺乏自信、沮喪等種種情感……即使水療中心或美容院不會處理客人的健康問題，但按摩療程的目標已超越了讓肌肉放鬆、緊緻皮膚、補濕滋潤等目的。Nadia強調道：「客人在完成按摩後，應該要有一種備受尊重和重視的感受，而不應只是令身體變得更輕盈，心靈也應該獲得同樣的效果。」要達到這個目標，單憑技術是不足夠的，還需要更多其他因素配合才可。
按摩前
1. 做好準備
要同時兼顧經營美院又要應付每天排得滿滿的療程，這的確不容易，但即使如此，如果你想每次按摩都能夠有完美的表現，最重要的第一步是先照顧好自己！為了讓客人可以感到輕鬆和平靜，你自己也要做到放鬆，而且要擁有正面的能量並去除所有負面情緒。因此，在許可的情況下，請你在客人與客人的療程之間，騰出幾分鐘時間來釋放壓力，並用正面能量為自己充電。你可以用這些時間來伸展背部，放鬆肌肉，進行深呼吸運動，讓身體獲得足夠的氧氣。最後，喝一杯室溫水或溫熱的飲料如綠茶或清茶，以補充水分，因為按摩需要消耗大量的能量。
沒有時間完成以上所有步驟？可以視乎時間和工作，至少進行其中一個動作，最重要的是，不能錯過午餐，很多人都會在繁忙的一日中忘記吃午餐，這是常見的漏習。輕便且富含營養的小吃，這些都是讓你保持身心健康、思路清晰，好好地傾聽客人需求的最佳燃料。
2. 注重細節
按摩的成功關鍵也有賴於不同的細節，這些細節可以讓客人感受到自己獲得如VIP般的待遇。所以，你們需要的不是一個豪華場地或偌大的按摩室！即使是一間只得簡單裝潢的小房間，只要你能夠仔細地遵循以下這些建議，你亦可以為客人提供理想的條件。
－ 以微笑和親切感迎接客戶
為客人營造一種輕鬆舒適的氛圍，最重要是不要讓她們急著進入按摩室！所以整個按摩療程一定要預留一些額外的時間。「當客人還穿著衣服時，按摩師跟客人的第一次接觸很重要，因為在進行按摩前，客人的一舉一動、精神狀態以及情緒好壞等，都會成為按摩師的重要參考指標。」Nadia解釋。為了讓她們能處於最佳的狀態，你不妨先向她們介紹你的美容院、使用的產品品牌，又或是一些可能會引起她們興趣的新產品等。
－ 注意按摩室的氛圍
按摩室不能太熱，也不能太冷，燈光要柔和，最重要的是擺設要井然有序，而且要有良好的通風。殘留的蠟蠋氣味、打開了的產品和前一位客人使用過的毛巾，這些都會影響客人放鬆。想營造良好氛圍的小技巧是，在你清理房間的時候，可以先讓客人在接待區選擇一種自己喜歡的精油或香薰蠟燭，可以用來點綴四周氣氛。
－ 選用優質的床品
柔軟的質地和漂亮的顏色，可以帶來點點的奢華感和舒適感，這是即棄床單和毛巾無法取代的。如果你的按摩床是有孔設計，可以讓客人擺放面部的那種，那你可以在按摩床下方的地上，放置一朵絲花或柔和色調的地毯，這樣可以大大改善客人的感官體驗。
3. 細心傾聽客人需求
加州式、阿育吠陀式、熱石療法……，你可以向客人介紹各種按摩方法的特點，再讓她們自己選擇。但要真正滿足她們的需求，單靠介紹是還未夠，必須要透過對話來深入了解她們希望獲得怎樣的效果、對身體接觸的顧慮，然後再使用適當的做法來確保她們能夠獲得滿意的效果。「很多時，在客人進入按摩室時，除了要向她們提供一些基本建議如妥善處理個人物品、休息一下等，我們還需要與客人進行交流。很多美容師出於尊重客人私隱或時間緊迫等種種考慮而忽略了這一步驟。」Nadia提醒道。「我會有系統地詢問客人想要甚麼背景音樂，或者是否更喜歡寧靜；她是否喜歡精油香味，讓她們自己挑選適合的按摩油、乳木果油或身體乳液，同時會向她確認是否有某些身體部位比較敏感。」
有些客人可能不願意讓我們接觸到頭皮、腳部或胸部，這往往是因為擔心頭髮會被弄亂或出於自卑感。我們需要充分考慮客人這些顧慮，並相應地調整按摩手法。我們的首要任務是讓客人建立起信任，確保她們感到舒適和放鬆，而不是麻木地遵循某種固定程序。此外，即使客人在預約時已經選定了某種按摩方式，但如果在過程中發現有更適合的按摩方式，可以無須猶疑，向她們提出建議，以確保客人可以獲得更適合和更好的按摩體驗。
總之，客人的幸福和舒適感才是最重要，不應死板地遵循某種固定的按摩規則。
按摩期間
4. 觀察和準備階段
用你溫暖的雙手，為客人做好傳遞健康信息的準備。但在開始進行第一個動作之前，請先跟客人的步伐保持一致。
－ 保持呼吸一致
建議客人至少進行3次深呼吸，先慢慢用鼻子吸氣並讓腹部脹起，然後慢慢吐氣。這有助於安撫神經系統，讓按摩師和客人都專注當下。
－ 輕輕的接觸
可以隔著覆蓋於客人身上的毛巾，輕輕從腳部到肩膊進行按壓，這樣可以幫助你確定客人哪些部位比較緊繃，同時也要尊重她的私隱，讓她慢慢適應你雙手的接觸。這時候也是詢問她有否不舒服的好時機，這些信息將會為你提供指引，然後為客人提供個性化的按摩。
5. 調整技巧
每個客人都是獨一無二的，對於不同階段的按摩都會有不同的反應。既然你的目的是為客人提供最大的身心效益，那麼你就應該根據客人的肌膚反應來引領你。「在培訓課程中，導師會教導我們，按摩是由一系列互補動作組成的，每個動作都要重複一定的次數，這套尊重人體結構的論點很好。但在掌握了理論和知識，累積了相當經驗後，我們會發現還須要跟隨自己的直覺，傾聽客人的反饋。」Nadia解釋道。
雖然按照既定次序進行這些動作來刺激肌肉的確很重要，但你也可以按照當時的情況，花多些時間在一些特別繃緊或反應較強的部位，並根據情況調整手勢如加減力度、使用撫摸或振動等手勢。
6. 管理按摩時間
對很多美容師來說，最理想的按摩時間為60分鐘，因為短短的時間內已經可以讓客人放鬆和令繃緊的肌肉得以鬆馳。但很多時候，客人真正享受到按摩的時間並不足60分鐘。「實際上，客人在美容院按摩1小時，通常只有50分鐘，其中包括客人進入按摩室的時間和客人在按摩後休息的5分鐘。」Nadia表示。如果你想讓這種感官體驗能夠完全滿足客人的期望，讓她們渴望再次光顧和向朋友推介，秘密就在於將時間延長到75分鐘，而且還要向客人解釋延長時間的原因和額外收費。為了使預算較緊的客人同樣獲得健康，你可以提供45分鐘的護理服務，但要繼續預留15分鐘作前後準備時間，這個按摩療程的目的，主要是讓身體最需要的部位得以放鬆和緩解。在這兩種情況下，剩餘的時間將會用於接待和休息階段，後者雖然經常被忽視，但同樣會為按摩效果帶來影響。
按摩後
7. 認真過渡期
在按摩結束後，客人已達到了完全放鬆的狀態，這效果可以帶來許多好處，為了讓這個效果得以維持，你必須要預留一段「減壓時間」，讓客人能夠慢慢地回到現實中。「這就是要在按摩房內預留幾分鐘空檔時間的原因和重要性，按摩前客人將身體交給了你，這時候，你必須要讓客人重新掌控自己，同時喚醒她們的感官。」Nadia解釋。
在療程結束時，為了讓客人可以更好地跟自己的身體和感官重新聯繫，Nadia建議，首先透過播放節奏更快但音量依然保持在較低水平的音樂來刺激聽覺，然後略微將燈光調光少許。最後，用微暖的濕毛巾摩擦客人的手和腳，清除皮膚上的按摩油或乳霜。由於按摩有利於排出身體積聚的毒素，所以建議為客人奉上一杯常溫或微溫的補充飲料如加了檸檬汁的水、草本茶或綠茶等。
8. 提供個人化建議
美容中心和水療中心是為客人提供最貼心和合適建議的理想地方，Nadia表示：「按摩能顯示出很多事情，包括與壓力有關而導致的繃緊部位，還有皮膚失去彈性、表皮缺乏水分或油脂、循環問題和水腫等。你絕對可以為客人提供一些生活習慣小貼士，以協助客人改善外表和日常生活。例如建議她們應該如何選擇合適的飲料，在飲食中如何攝取所需維他命和抗氧化食物，以改善皮膚質素，又或者示範一些按摩手法，以增強身體護理的功效，或建議她們就著循環問題諮詢專業人士等。這些建議將會有效地提升你的服務效果，並進一步強化在按摩過程中建立的信任關係。」