高雅 求變闖新天 拓步研發路
[專訪][營運管理]
所謂「變幻原是永恆」，只有接受改變、懂得變通、適應變化，才能變出一片天。高雅化粧品有限公司的掌舵人─董事總經理蔡浩生先生(Jacky)深諳此理，一直勇於求變，帶領公司屹立美容界接近40年。
發展完備的卡露華皮膚管理系統，只是補水套盒已有3款，全力針對解決不同程度和年齡層的肌膚缺水問題，阿爾卑斯山冰川水氧活護理套盒便是其中之一。
德國奧美大地之元有機系列中的有機麥胚素精華，榮獲德國《Beauty Forum雜誌》「讀者之選」大獎，有效加速肌膚微循環，提升細胞更新能力，顯著緊緻及收斂毛孔。
作為公司的領軍人，經營上縱然遇到挫折，Jacky從未認輸，只因他堅守著「用心做品牌」此根深蒂固的宗旨。
因應客戶熱烈要求製作的家用產品─卡露華基因明眸袪腫啫喱、基因明眸提升精華及基因修護眼霜，無論是對抗歲月，還是改善頻繁使用電子產品所衍生的眼肌問題，效果都十分出眾。
加拿大詩路通RMD美肌蛻變儀，備有超聲動能、脈動肌轉電流、短脈衝電流（無針導入）、賈法尼電流及脈衝式微電流5大技術，聯手功效各異的產品，幻化出多個高效的修護方案。
卡露華星級納米安瓶精華共有7款，擁有滲透度極高的特色，助肌膚重拾健康好氣息。
每年春茗聯歡聚餐和亞太區美容展，都能看見高雅團隊與客戶打成一片，是高雅39年來以誠待客的最佳寫照。
每年春茗聯歡聚餐和亞太區美容展，都能看見高雅團隊與客戶打成一片，是高雅39年來以誠待客的最佳寫照。
每年春茗聯歡聚餐和亞太區美容展，都能看見高雅團隊與客戶打成一片，是高雅39年來以誠待客的最佳寫照。
每年春茗聯歡聚餐和亞太區美容展，都能看見高雅團隊與客戶打成一片，是高雅39年來以誠待客的最佳寫照。
每年春茗聯歡聚餐和亞太區美容展，都能看見高雅團隊與客戶打成一片，是高雅39年來以誠待客的最佳寫照。
深得一群忠實客戶支持，難；聘得一班用心工作逾20年的團隊，更難；獲得德國廠商信賴並肩合作逾30年，相當難；守得一間美容公司接近40年，難上加難！Jacky確確切切的做得到，這絕對不是巧合，也不是彩數，而是他用心實幹，以誠待人的最佳證明。種種難得，對於Jacky來說百般滋味，全是他和員工經過漫長歷煉、試驗、累積所得的結果。而真正的難，在營運近40年的歲月中數度經歷，Jacky都一一迎難而上，以堅毅不拔的精神率領團隊不斷求變，重新賦予高雅頑強和年輕的生命力，於2016年由原本單一的代理商角色，增添多一重身份：研發者。即分別代理德國奧美(Dr. Grandel)多款優秀產品和加拿大詩路通(Silhouet-ToneTM)頂級儀器，同時自家研創卡露華(Clover)層出不窮的專業療程套盒，實行代理 + 研發雙線並行，引領高雅再創高峰。
沒有平坦的路 只有更強的人
香港的美容潮流萬變，壽命卻短，業內不少生產商與代理商的合作關係並不長久，3-5年轉換代理商司空見慣。高雅由創立起初代理1個美國品牌，增至代理7-8個包括意大利、法國、德國、加拿大等品牌，再演變至現時專注代理德國奧美和加拿大詩路通，和自主研發卡露華產品，過程歷盡風浪。Jacky坦言公司的經營路途從來都不是平坦，一次又一次遭遇打擊，雖然曾令高雅陷入低谷，但亦因此學懂求變、求生，蛻變拓步投入研發的領域，開創不一樣的可能。
Jacky憶述：「做代理一點都不容易！公司創立初期，由走到外國領事館翻閱電話簿手抄資料、用打字機打信、寄信到外國尋找護膚品廠商，直至成功成為美國品牌的獨家代理，及後擴展至7-8個品牌，一切都發展得很順利！怎料，其中的意大利品牌被一個國際大牌子收購，並將部分的產品停產，正正就是當時我們代理的暢銷產品。」遭受沉重打擊，Jacky並沒有想過放棄，反而奮力求變，謀求出路。他決定作多元化發展，由產品增至儀器代理，亦即是至今仍獲廣讚譽的加拿大詩路通RMD美肌蛻變儀。
研發之路的美麗蛻變
Jacky遂把生意推廣至台灣，及至中國大陸，均獲得不俗的成績。可是，就在這個時候，一場金融風暴，拖垮了整個行業發展，高雅的業務當然受到波及，但此股暴風來襲，把阻礙Jacky視野的雲霧吹開，令他豁然看清公司的發展前景，因而作出一項重大的改變─重組生意架構，只專注維持幾個代理品牌，讓資源投放更加集中，希望能夠扭轉劣勢。但是，「代理的法國品牌廠商由於跟不上全球經濟發展步伐，在經營不善下終致倒閉。這次使我深切感受到全力做代理並不能帶給公司最穩妥而長遠的發展，我於是在法國註冊該品牌，自行找另一家法國廠家OEM代工。」Jacky輾轉與多家OEM廠家合作，但都未能達到他對品質的高度要求，最後決定自主研發，由香港創造，國內廠家生產，賦予產品真正的生命力，成就了今天備受稱譽的卡露華專業皮膚管理系統之誕生。
畢竟代理商與生產商嚴格來說是兩碼子的崗位，Jacky的研發之路因此經歷許許多多的波折，但他永不言敗。他剖析或許與自己出生於中西文化共融的年代有關，加上作為香港人的「獅子山精神」，他認為「唔識嘅話，不如去學識佢啦！」Jacky於是花了很漫長的時間埋首學習護膚／化妝品的在製造、配方、成分等方面的學問。「幸好多年來累積了營運經驗，並自90年代始每年前往意大利參加Cosmoprof展覽，及跟歐洲不同國家地區的廠商上課，不至於由零開始，所以很快便掌握好基本功。」
療程套盒的先驅
一步一足印，Jacky與其經驗豐富的專業團隊一點一滴累積智慧，使多款以皮膚問題為導向的卡露華療程套盒耀目登場，而療程套盒更可說是高雅的代表作。「院裝產品一直都是以大容量、大罐裝，及純白無包裝的模樣呈現，我們清楚美容院的存貨空間有限，以及美容師實際操作時需要的便利性，於是設計出能夠量化的院裝套盒─將每次療程的使用分量分配妥當，美容師使用時自然方便得多；再加上包裝簡約精美，更加能吸引顧客的眼球。」品質至上亦是Jacky在研發的首要原則，他臻選瑞士、法國、德國等科研成果作為產品主要成分，通過CGMP/ISO22716認證，再經過至少測試6個月至1年才推出市場。而卡露華的療程套盒自面世至今，無一款套盒停產，每款依舊活躍於銷售線上，持續獲得客戶的追捧，令Jacky與他的專業團隊相當鼓舞，亦成了他們奮力研發的動力。
問到卡露華的王牌套盒，Jacky立即提到皇牌基因修護眼部護理套裝，它是最早推出的自主研發套盒之一，所獲掌聲從未停止。Jacky更不斷收到客戶反映，要求推出相關的家居產品，終於在去年年底，3款家居眼部產品：基因明眸祛腫啫喱、基因明眸提升精華及基因修護眼霜在亞太區美容展上首度曝光，旋即大受歡迎。此外，香港人的皮膚長期缺水，阿爾卑斯山冰川水氧活護理套盒正合大家所需。它蘊含獲Ecocert有機認證、親膚性極高的阿爾卑斯山冰川水，透過先進的微脂囊包裹技術提升其滲透活性，促進肌膚細胞氧氣吸收，輔以有助纖維母細胞增殖的充氣酵母萃取，24小時為肌膚源源注水，顯著改善疲勞、暗啞及鬆弛的肌膚，煥發年輕好氣息。
最新推出的星級納米安瓶精華，Jacky介紹：「7款星級納米安瓶精華採用的法國納米傳導技術，能將油溶性和水溶性的活性成分，以100-300nm納米包裹在微脂囊當中，令活性有效性增加2.5倍、吸收度提升1.6倍，達到持久顯效的作用。」此外，緊貼市場脈搏的高雅，在卡露華專業皮膚管理系統發展成熟之際再下一城，開創分支醫美匙(Biocosmosis)，提供多款醫學美容高效佳品，纖體方程式精華系列便是其中之一，全力策動高效消脂、擊退水腫、收緊塑形、豐盈美胸的纖體方案。
合作無間 並肩成長
談到高雅的暢銷產品，不得不提到夥拍逾30年的德國奧美，雙方合作無間，屢創佳績，最新的大地之元有機系列，再一次彰顯這個知名品牌的魅力。系列不含防腐劑、苯甲酸脂類、礦物油、石蠟、矽化合物等可能對人體產生不良反應的成分，透過多種純天然植物元素：麥胚素精華、玉米胚芽油提取物、從麥胚素精華中提取的鎂、藍甘菊、摩洛哥堅果油等，舒緩肌膚不適，對抗衰老痕跡，全力讓用家沉醉於天然呵護當中。在Jacky眼中，德國奧美是個有遠見且不急於求勝的品牌，合作多年，共同成長。現時品牌已由家族的第3代執掌，與高雅依然保持密切互信。
問到未來方向，Jacky指目前以研發為先，繼續以代理 + 研發雙線並行。他強調：「香港的客戶是我們的終極目標，我們會以滿足大家的需求為依歸，製作最貼心、貼市的高端護膚品，以回饋客戶多年來的信賴與支持。」他又借鑑香港成功的原創品牌，指「香港人靈活變通、創意無限，就一款萬能煮食電器，竟然可擁有蒸、煮、焗、燉、煎、烤、煮、炸等功能，如此五花八門，給我很大的啟發。」Jacky的腦海還有許多新構思，加上專業的美容團隊，成就出時刻充滿活力、衝勁的高雅，就算日後再遇風浪，都只會愈變愈強。