一文了解全效護理概念
[專業知識][美容]
如何可以讓客人在日常生活中獲得更多的舒適感和幸福感？答案源於─「全效護理」！在第53屆國際美容與水療大會上，美容師、天然美容品牌創辦人、自然療法治療師Sandra Clausse、2023年「明日之美容師」比賽冠軍、全方位美容機構負責人Audrey Marque，以及美容學院Institut Promesse Détente負責人Cindy Rousseau跟大家深入探討和講解。
「相信大家對『全效療程』這個字都耳熟能詳。今次我們的目的是希望跟大家更深入地探討這個詞的含義。今次出席的還Audrey Marque和Cindy Rousseau。Audrey原本經營著一家傳統美容院，後來逐步轉型成一家專為客人提供整體性美容療程的美容學院，專門教導人如何『放鬆自己來欣賞自己』的概念，並提供整體性的美容療程。」Sandra表示。
「全效整體」一詞的涵義
「全效護理」一詞，意味著你要把客戶視為一個整體。而自然療法就會考慮到客人的不同方面如身體、心智和情感。
傳統觀念
例如，如果我們只從細胞層面去幫客人觀察和分析症狀，我們可能會想：「我的客人有一粒小暗瘡，只要塗上一些護膚品就可以解決問題。」這種做法非常有限，看起來更似是「治標不治本」的做法，只是局部治療症狀，而沒有從考慮到整個人。這根本不是「全效護理」的做法。
「全效護理」的觀念
如果採取全效護理方法時，當遇到以上的情況時，我們會提出這樣的問題：為甚麼皮膚會出現生痘痘這個問題？這是因為皮膚細胞缺乏某些關鍵營養成份如礦物質、維生素？又或者皮膚細胞的氧氣供應不足或使用了某些產品而影響了皮膚的平衡性？亦有可能是客人使用的枕頭材料含有致敏物質而導致這種反應？是否須要調理肝臟？
從這個角度看，關鍵是要認識到皮膚由細胞組成，這些細胞是由身體提供營養。因此，皮膚的生理狀況與飲食和其他器官有關。例如，我們知道皮膚與肝臟和腸道有關，它們可能會透過皮膚排出毒素。所以這不再只是一個皮膚細胞的問題，而是關乎到皮膚與其他有著相互作用的器官的問題。
從這個角度出發，必須要考慮整個身體和生理狀況，亦即是從全效護理的觀念─以整體的方式看待事物。
多角度思考問題
採取全效護理的觀念，可以讓我們作多角度思考，意識到問題可能不僅限於表面觀察所得，還有許多其他因素可能造成這種情況。
尋求全面的支援
另一位講者Cindy Rousseau分享時表示：「最初我只關注皮膚問題，但後來發現，效果並不持久。我希望能夠從飲食、生活習慣、運動等各方面為我的客人提供全面的幫助。我也曾與其他品牌合作，他們提供一些富含營養的補充劑產品，但這只是第一步，我們仍然不能夠給予客人任何生活習慣上的建議，因為我們缺乏相關知識。我一直尋找相關培訓，希望能夠了解人體的運作，從而讓客人獲得更好更長久的效果。」
從事自然療法的Sandra Clausse表示，當客人出現暗瘡問題時，不應該只判斷為皮膚問題，也要考慮到是否腸胃、飲食、環境等各方面因素所致。你需要全面了解情況，向客人提供一些生活習慣上的建議，這樣做才能夠獲得持久的效果。
我敢於嘗試
Sandra：「你的美容院在開業一年多後發展得非常好，你已顧用了一名員工，而且預約排得滿滿，客人要等8個星期才能預約得到。然而，有些人可能會認為，一開始就開一間主張全效護理的美容院是一個冒險的做法⋯⋯但你卻證明了這種營運方式是成功的！
對此，Cindy表示，明白到很多美容師還沒有膽量為客人提供這種全效護理，她表示：「但對我來說，在經過相關培訓後，這種形式已經成為我的自然做法。現在，在所有的療程中，我都會為客人提供全面的幫助！首先，在進行療程前，我會為客人進行全面的評估，先了解客人的身心狀況。我會從他們的生活習慣、壓力管理等方面作考慮，然後跟客人討論療程，以便了解客人的需求和期望。在療程過程中，根據之前所得的資料，為客人進行專屬的療程。在療程後，我會跟對方交流大家的感受，再為她們提供個人化建議，以獲得長久的效果。」
提供專屬的建議
Sandra：「你的建議會遠遠超越一般的建議如提議客人要多喝水或早點睡。大家都已經知道這些老掉牙的資訊了！真正的想法應該是更進一步為客人提供個人化的意見和建議。」
Cindy補充，她亦會根據客人的感受，以及客人當日有何要求和期望，再調整建議。「我不想讓一個早在一個月前已預約的客人，來到時才發現，她將會接受一個她根本想要/不需要的療程……我會根據客人當刻的需求而提供最合適的護理，我的客人都非常喜歡我這個做法。我的美容師之所以喜歡在我的美容院工作，是因為我們與眾不同。她喜歡我們的療程不會一式一樣，我們每次都會根據客人需求再作出調整。每天會進行不同的療程，結果我們同樣取得成果！這成績真的令人很欣慰。
即時度身定制的療程
Audrey也跟大家分享她的經驗和見解，她表示，在美容院，客人預約了時間，但不會知道美容師當天會為她們提供甚麼療程。她會先為客人進行評估，以確定她的需求，再為她度身定制療程。這個評估必不可少，然後會為她進行一個個人化的療程，這是一個能全面激發起所有感官的全人護理療程，這樣就可以為對方提供一個即時且持久而有效的護理。
對此，Sandra提出了一些大家都可能會有的問題，「有些人可能會擔心：『即時量身定制的護理，我是否有足夠的時間準備所需用品？我自己是否有足夠的時間準備好？」Audrey表示，她曾經與一個傳統的品牌合作，所有產品都是預先準備好的。最後，她選擇了一個做法，就是在護理室裡不會做任何準備。「我告訴我的客人，我下次不能夠完全複製今次的療程，因為它是為你度身定制的，是針對你這一刻的需求而設。從我們受過培訓，並掌握到這個課題的那一刻起， 我們就發現，其實沒有甚麼需要擔心，一切都會順利進行。」
從五感開始
Audrey稱，現時她的員工會更加專注於傳統療程和使用儀器，而她亦選擇專注於全效護理方面。我非常喜歡這一點，每天早上，當我看到我的工作時間表時，我都很享受和投入我的工作。
五感
嗅覺
Audrey表示，每當我們談論全效護理時，很自然會期待獲得五感上的刺激，例如嗅覺方面，我們會用香水。「除了用於護理房間內的香薰外，我還會用香水充當工具，再配合呼吸法來使用。我們會教導客人正確地呼吸，這是第一個工具。」
Sandra補充道：「有一句話說：『如果你的身體沒有真正學到過，那你還未算真正學會。』左腦會分析你噴塗的產品中含有甚麼成份。在放鬆療程期間，目的就是要減少左腦的活動。請客人閉上眼睛，然後深呼吸幾秒，告訴她應該如何放鬆肩膊和頸部。她要意識到周圍的活動，同時意識到自己的身體和呼吸是平靜、放鬆和舒暢的，並意識到身體的每一個部位。這是內心的喘息，同時也是對外界的認知。這個過程非常有效，而整個全效護理療程亦是從這一刻開始。」Sandra表示。
味覺
對於味覺，Audrey繼續分享她的做法，她表示：「在美容院，我們給客人的，並非普通的一杯茶。我們利用草藥療法，為客人提供一杯經過精心挑選，以不同優質草本植物調配的茶飲，是根據我們對客人的評估和針對性效果而特別調配的。」
觸覺
對於大家都很熟悉的觸覺，Audrey表示可以進一步應用在療程當中。你可以讓客人在開始行療程時選擇一個枕頭。此外，按摩床的舒適度同樣重要，因為它可以為客人帶來更多感受。
Sandra稱，在護理室內，按摩是療程的核心，美容師在這裡可以發揮專業和技術。亦可以非常出色地完成整個護理任務，取得卓越的美容效果。「我要強調，植物是所有成份的基礎，甚至是我們的飲食基礎。即使我們吃肉也沒問題，因為動物都是靠植物為主食，這意味著最後還是由植物來滋養我們。產品只不過是植物的複製品，但植物的作用會更快，也更便宜。當你使用植物成份進行療養護理時，效果非常顯著，但關鍵是要使用優質的植物。」
聽覺
Audrey表示，在護理房裡，單純播放音樂並不足夠，我們需要超越單純的背景音樂。我們有很多工具可以選擇，例如音叉、鈴鐺、頌缽等，這取決於你的喜好和能力。
Sandra提議，當手上拿著護膚或按摩用品時，可以嘗試靠近客人的耳朵，在耳邊輕輕搓揉雙手。你會發現，這聲音會讓客人露出微笑。這聲音可以帶領她們重回感官和身體，這就是身心療法的核心，亦是幫助客人放鬆的方法之一。單靠聆聽某些聲音就可以讓客人把煩惱拋諸腦後──「我的車好像停泊得不太好」、「下午5點還要去接孩子」等。客人會重新把注意力集中在自己身上，整個過程可以讓她的身體有效地復原。
視覺
至於視覺，Audrey認為這一切都取決於當時身處的環境。進行全效護理，療程室會與傳統有所不同。而最重要的是，室內要營造出一種整體能量。我很享受待在這樣的護理室裡，因為房內有一種很特別的氛圍。Sandra建議營造一個舒適的空間，空間要簡潔乾淨，可以使用水晶、精油或鼠尾草來淨化空間。療程用品同樣可以成為空間佈置的一部分。床鋪也要精心準備，要讓客人感到非常舒適。可以在觸手可及的地方擺放一些植物，讓客人可以觸摸和輕聞植物的天然香氣。小小的一塊鹽晶同樣可以為房間進行「沐浴」，但有一點要注意，就是要定期為鹽晶進行淨化。
是時候作出改變
除五感外，Audrey提議大家可以加入更多的心靈層面元素。她舉例道：「在療程結束時，我會讓客人抽一張塔羅牌，並解讀出相對關的內容。這種做法非常受歡迎，也是療程的一大特點。」
Sandra亦分享了一個小貼士，「想要與眾不同，你可以邀請客人在開始療程時訂下一個目標，例如『今天我決定好好照顧自己』。然後透過一個小小的儀式將這句說話表達出來，這種做法可以讓整個療程更立體，而這句話亦可以讓客人的身體產生共鳴。我鼓勵你嘗試用這種方法，親身體驗其有效性和變革帶來的力量。」
結論
最後Audrey指出，有效的按摩與優質產品相配合，一定會帶來更好的效果。「一直以來，我都為客人帶來滿意的效果，她們亦會定期回來，所以我一定要向你們強調這一點！」
而Sandra則認為，可以把科技和手藝結合。客人既可以獲得科技帶來的安全感，同時又可以重新連結到傳統、簡單的自然療法。
Cindy表示：「我的客人常常感謝我給予她們建議。這證明了她們以前並沒有試過在療程結束時得到過任何意見。整體的關懷體驗讓她們有所收穫並獲得了成果，也增加了客人的忠誠度。」