甚麼是「學習曲線」？
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#美容師
我經常會遇到一些在專業領域內表現非常優秀的美容師，但他們很多都會對自己抱有懷疑，甚至缺乏自我價值感。相反，那些只參加了2天培訓課程的美容師，卻覺得自己甚麼都知道。這種矛盾現象被稱為「鄧寧─克魯格效應」（Dunning-Kruger effect），是由美國社會心理學家大衛‧鄧寧（David Dunning）和賈斯汀‧克魯格（Justin Kruger）研究所得。
假專家
那些只參加過2天瘦身培訓課程後，就自稱「專家」的美容師，比起真正的專家，他們的能力要差得多。他們並不會害怕銷售，更會毫不忌諱地向客人宣稱一些半真半假的事實或錯誤資訊，而又不會感到內疚。她們這些行為並非謊言或欺騙，她們只是沒有意識到其實自己還有些不知道的事情而已。
這些虛假的專家對我們的行業造成了傷害，她們賣東西卻沒有成果，反而會令客人對護理療程產生質疑。而結果是，客人會變得愈來愈謹慎，而且不知道應該相信誰，也不知道應該信任誰！
幾天之內，我們不可能成為專家⋯⋯
成為專家，是一條道路，一段旅程，不是2天的事情。無論你想要在哪個卓越領域發展都好，如果你沒有意識到這一點，那將會有一個隱藏的代價，而且整個行業也將要共同承擔這個代價！
如何遏止「鄧寧─克魯格效應」？
當你開始對某個學科、某個領域感興趣時，你會極度高估自己在該領域的實際知識，這種表現很正常，而且是人之常情。但風險是這種想法會令你變成一個「偽專家」。現在我們已經知道這個情況，所以愈來愈多的培訓機構轉向提供長期的持續培訓，學員需要用幾個月甚至是1年的時間來獲得專業知識（根據領域的不同，可能需要幾個星期到幾年的時間）。我們必須承認，這只是通往專業知識之路的開始。
當你開始涉足一個主題時，你是一個初學者，而且甚麼也不知道，你知道自己甚麼都不懂。就以減肥為例，假設你參加了「減肥評估」課程，於是，你學習了如何進行真正的減肥評估、診斷，然後你會覺得自己現在懂了。你懂......基礎知識，亦會高估自己在其他與減肥有關的知識水平和能力。此外，你可能無法辨別得出哪些培訓師有能力，哪些沒有。你並沒有意識到自己其實只是在通往專業知識的起點。
第一階段：學習曲線的開端
在你的學習領域中，「鄧寧─克魯格效應」凸顯了你對自己能力感知的弱點。這種知識的開端被鄧寧─克魯格稱為「愚昧之巔」。我向你保證，我們都會經歷這個階段，因為它是知識曲線的起點。
如果你完全沒有懷疑⋯⋯
如果你對自己的療程完全沒有任何懷疑，那意味著你高估了自己的能力和知識水平。而一般在開始時都會缺乏懷疑，這也是過程中必會遇到的一個真正指標。
第二階段：你開始懷疑⋯⋯
接下來是第二個階段，這個情況通常會在你購置儀器設備、進行了一些療程後幾個星期或幾個月後出現。這時候，你會因為面對缺乏成效、對客人的發問不懂回答、療程進行得不太順利等種種問題而令你質疑自己所學到的知識。簡單而言，會有一些跡象和事實讓你質疑自己之前所學的知識，或者讓你意識到自己在實踐上缺乏知識和能力。這個階段被稱為「絕望之谷」。
應該如何應對？
在這個階段，你會感到自己有所缺乏，缺乏知識，缺乏實踐，缺乏技能。你有2個選擇：一是努力尋解決方法彌補缺陷，又或者放棄，接受和承認自己真的是一無是處（這是一種認知偏差）。為了克服這個階段，這個被稱為「絕望之谷」的階段，就需要真真正正進行一次自我評估，藉此深入了解自己對培訓的真正需求。這時候，基本上你已經準備好投放更多時間和心機在持續培訓上。
第三階段：專業的提升
當你有這個意識，代表你已經開始踏上第3階段的旅程─提升你的專業知識。在這個階段，持續學習至關重要。我不厭其煩地重申，專業知識並非短短2天就可以獲得，這是一條漫長的而艱辛的路，需要堅持和毅力。
解決方法 持續培訓
持續的培訓可以讓你在自己的專業領域中逐步建立一個堅定且受人認可的專業知識。它可提供你需要的「工具」，協助你解決複雜的問題，改進你的做法，最後讓客人獲得期望中想要的結果。除了獲得技術知識外，持續培訓亦會逼使你面對不同的挑戰和局限，促使你超越自己和障礙。這是一個可以讓你變得更強的過程，可以讓你認識到自己還不知道的事情，讓你珍惜每一次進步的機會。這種持續的學習方法是對假冒者症候群的真正解藥！
「假冒者症候群」
「假冒者症候群」是一種感覺，即使取得了成功，仍然感覺自己是一個「騙子」。特別是在美容和培訓的領域當中，這種情況最常見。這種感覺會讓人感到無所適從，不斷懷疑自己的能力，而矛盾的是，這種感覺同時又會阻礙你去認識自己的價值和專業知識。
進行實質的自我評估
透過持續培訓，你可以對自己的能力建立起真正自信，不是掩蓋自己的缺點，而是以具體的方式來填補這些缺點。透過這個過程，你還會學懂區分結構性和有根據的知識與錯誤，甚或一些不完整的訊息。你學會有建設性地評價自己的工作，找出自己的優勢和改進方向。這種實事求是的自我評估是進步的關鍵，也是為客戶提供真正能滿足他們期望的療程的關鍵。
總結
「鄧寧─克魯格效應」和「假冒者症候群」提醒我們，在你發展事業過程中，謙卑和持續學習的重要性。它們不應視為阻礙，應該視之為推動你成長的動力。透過參與持續培訓過程，你可以有機會不斷重塑自己，增強自我能力的信心，從而在美容領域取得成功。