被訛稱協助不良業務轉讓 香港美容業總會提醒消費者勿受騙

近年部分美容業經營者手法一直遭人詬病，近月，香港美容業總會就接連收到消費者投訴，表示一直光顧的美容院結業，並向她們訛稱已經由香港美容業總會協助或安排，可到另一間「可靠」的美容院繼續接受服務。本著對香港美容業總會的公信力和信心，投訴人欣然接受。然而，消費者卻不斷被接手的美容院誤導多次要求加錢購買更貴的美容療程，才可繼續接受服務；更有苦主疑似被多次轉賣，收到第二甚至第三間聲稱接手的美容院來電邀約到該店「對數」。

為此，香港美容業總會於6月6日舉行記者會並作出澄清，表示不會參與「美容院買賣」或「業務轉讓」的安排，希望藉此提醒消費者不要受騙。當日出席記者會的包括有香港美容業總會執行委員會主席周偉成先生、副主席關玉竹女士、副主席黃焯林先生及創會主席葉世雄先生，亦有苦主親自現身講述受騙經過。

疲勞轟炸

要求加錢再加錢

香港美容業總會創會主席葉世雄於會上提到，在3月收到其中一位投訴人陳小姐（化名）表示，一直光顧了6、7年的美容院Y在去年結業，而老闆娘聲稱得到總會葉世雄先生的幫助下，找到有信譽不硬銷的美容院P會幫忙跟進客戶未完成的療程，其後陳小姐接受訪問時表示：「因為我跟老闆娘相識多年，認為她信得過，加上葉世雄先生在行內頗有公信力，所以當P美容院的職員向我說，這裡的療程服務水準更高，所以價錢都要有所提升時，我一點也無懷疑便加錢購買較貴的療程。但在開始接受療程後，美容師竟要求我再加錢購買更貴的療程，而且不斷疲勞轟炸，當我堅持拒絕加錢後，她就『求其』替我做療程，而且服務態度非常差！」陳小姐於是向消費者委員會及總會作出投訴，希望總會不要再向人推薦信譽不良的美容院。

另一苦主黎小姐（化名），原與陳小姐同樣光顧美容院Y，並於去年7月接獲美容院負責人通知，已將業務轉讓給朋友的美容院P。當黎小姐光顧美容院P時，美容師指她所有在美容院Y購買的療程所使用的護膚品已經過期，故不能向黎小姐提供相同的療程，並要求她購買新療程。在購買療程後，黎小姐只接受過2次服務，而且感覺都非常差，她說：「美容師不停在房間進進出出，她同時間為2個客人進行療程，所以我要在房內等待很長時間，加上冷氣又凍，感覺很不舒服。另外，每次想預約下一次療程時都會被她們不斷拖延，後來我更發現，該美容院的名字其實不是美容院P，而是又變成了另一個名字。」隨後黎小姐再次被要求購買新療程，美容師更向她解釋只是為了獲取公司的獎金，所以建議黎小姐可以分期付款幫她「頂住」條數，之後美容師「會」分次把療程的費用還給她，由於黎小姐感到十分荒謬，故最終拒絕了她的要求。

對此事件，葉世雄表示，從未想到總會及自己個人的名義，會被人利用來搏取消費者的信任，然後進行不良銷售。他感到氣憤及無奈之餘，更痛心美容業總會20年來不斷努力提升業界專業水平和形象，協助排解商戶與顧客的爭議，致力為消費者提供更多保障所換來的公信力，竟被利用來欺騙消費者！他強調，總會會盡量向受影響人士說明真相，亦已聯絡到部分苦主群組，了解有關個案並會全力提供協助。

美容消費安全網　為顧客提供轉介服務

總會主席周偉成澄清，總會不會參與美容院買賣或介紹服務，更不會私下轉移客人到其他美容院。事實上，早於2008年金融海嘯引致各行業大量商戶結業時，總會已推出了「美容消費安全網」，團結業內經營者向消費者提供保障，為不幸遇上美容院結業或因「特殊原因」而無法享用已付款服務的美容院顧客，提供轉介服務，由聯網內的美容院，義務為受影響的消費者免費完成餘下套票。多年來，「美容消費安全網」已成功為數千名受美容院結業影響的消費者提供服務。

他強調，「美容消費安全網」轉介服務必須由消費者直接向總會提出求助，總會絕對不會安排美容院私下轉移顧客。所以若消費者從未有向總會求助，但又有美容院聲稱是由總會安排轉介，基本上可以肯定為虛假陳述。他再三提醒美容同業或業務買賣中介人，盜用總會或他人名義進行業務轉讓，屬違法行為，呼籲大家切勿以身試法。葉世雄亦提醒消費者要妥善保存有關療程單據，因為在提供安全網服務前也須要先確認相關苦主實屬顧客，以及剩餘療程次數，只要有相關資料或交易痕跡便可馬上提供轉介，否則或需要更多時間核對資料。

呼籲同業堅守道德操守

美容業總會執行委員會副主席關玉竹提醒同業，如果因為不同原因需要選擇結束業務，可以聯絡總會協助並通知受影響的顧客，可透過美容消費安全網機制尋求協助。如果經營者決定將業務轉讓，亦必須遵守業務轉讓的相關法例，首要考慮是為顧客提供最大的保障，不應以不真實的資料或描述去欺騙顧客。在出讓業務前，應謹慎選擇可靠及有信譽的賣家，不應該只為了價高而將顧客轉售圖利。至於在業務轉讓過程當中，亦必須要制定能保障顧客權益的業務轉讓條款，在決定轉讓後，需要適時通知顧客業務轉讓情況及安排，業務轉讓後亦需要持續監察業務轉讓條款的執行狀況，在有需要時，協助顧客維護應有權益。她又呼籲同業於困難時期更要緊守崗位，共渡時艱；任何情況都要堅持應有的道德操守，否則只會令消費者對業界失去信心，引發連鎖反應，令到其他同行的經營更加困難。