Kala Spring 緊貼市場 創造獨特優勢

「你們有何營商之道？」很多商家都會不約而同地表示：「緊貼市場！」，然而要了解市場趨勢及客戶的需要，從而制定正確的策略絕不容易。Kala Spring Company Limited董事張蔚泉小姐（Clara），由大約10年前成立Kala Spring開始，就已確立了清晰的目標，以確保跟每個由她自己精心挑選的品牌都能夠長遠合作，而且可以持續地為不同的客戶引入最合適的產品。作為代理商，Clara更特別注重市場營銷，甚至為客戶提供營銷上的支援，不單贏得信賴，更成為Kala Spring在市場穩健發展多年的獨特優勢。

發掘具潛力品牌

Kala Spring旗下擁有眾多品牌，例如Juliette Armand、AnteAGE®等，全都深受客戶歡迎，Clara在選擇品牌上彷彿百發百中，而事實上，要在芸芸產品中挑選出最優秀的，在決定引入前，她會花上很多時間去了解及試用，「我經常會收到不同生產商寄來的樣辦，我一定要親身試用過，確保產品合乎我心目中嚴格的質量標準才會引入。」怎樣的產品才可得到Clara的青睞？她續說，「首先一定要有顯著的效果，同時安全性亦十分重要，要符合這兩個條件，除了靠我自己親身試用、體驗外，我更會深入了解有關品牌採用的技術、產品的成份等，我很著重公司的背景，亦即是品牌故事，因為從這些方面可以看到它將來的發展潛力，這些都是我引入品牌時會考慮到的因素。」

Clara更表示，每次都要花上很多時間去試產品，過程雖然辛苦，但卻樂此不疲，正正因為她熱愛這份工作，試用不同類型的產品、認識來自世界各地的最新技術，每當找到符合她要求的產品時，都份外有成功感。

Clara對產品的熱情，是Kala Spring旗下代理的品牌之所以能夠一直保持質素的原因。除產品質素外，Kala Spring引入的產品均可以滿足不同客戶層的需要，以及隨著市場轉變而作出調整。旗下代理的品牌由人手護理療程到醫生級創傷性療程，以及療程後收復等，應有盡有。說到入門基礎方面，由希臘引入的科研級精華專家Juliette Armand全線產品，可說是美容院的開業首選，整個系列十分多元化，由保濕、暗瘡、美白，以至微針及一些修復保養等，還有家用產品，非常齊全，而且價錢實惠，因此深受美容院客戶的喜愛。

醫美新寵外泌體Exosome™

然而，疫情改變了很多人的護膚習慣，一方面，大家習慣了自己購買產品，然後在家裡自行做一些簡單的療程；另一方面，仍會到美容院做護理的客人，也從以前較多選擇人手療程，改為更快見效的儀器療程，「很多人以前可能一星期要去美容院一次做人手療程，現在為了節省時間，都會選擇做儀器，可以減少到美容院的次數，也可以更快見效。而我們作為產品代理商，就要尋找合適的產品來配合儀器使用。」近來最熱門的，必定是外泌體產品，而Exosome™及Biosome™系列都是來自Kala Spring旗下相對進階的AnteAGE®，是醫生及一些醫美中心都會選用的品牌，Clara解釋：「外泌體是現在十分流行的產品，我們首先引進的MDX® Exosome™，是從人體骨髓和臍帶中的華通氏膠質提取的成份，每瓶MDX® Exosome™內含多達100億個外泌體，有效產生針對性的生物訊號，從而增加皮膚緊緻度及彈性、改善皮膚質感，更可加強皮膚細胞的修復能力，因此非常適合在進行激光、射頻或微針等刺激性療程後作修復之用。」

為香港美容院爭取使用Biosome™

不過，原來全世界包括香港在內，只有5個地區可以使用含有人體物質的Exosome™，因此，AnteAGE®的醫學團隊便研發出醫學美容中心專用的Biosome™生物外泌體，讓更多地區都可以使用這個革命性的醫美產品。Biosome™是由外泌體膜相同的脂質雙層組成，可以將外泌體傳送到目標細胞內，由於是基因工程生物外泌體，故能根據預期效果而選擇特定成份來製造Biosome™，亦可控制分子大小，令細胞吸收能力更強，而每瓶Biosome™ Solution均蘊含250億生物外泌體，是現時市面上最高濃度的生物外泌體產品。Clara指出，在進行射頻微針或激光療程後，皮膚層會破損，這時候就可利用Exosome™或Biosome™立即滲透肌膚的底層，幫助皮膚進行修復。一些創傷性較高的療程或需要10天甚至兩個星期的復原期，在使用Exosome™或Biosome™後，只需3-4天即可加快皮膚修復。在這個大家都追求方便，要最快見效的時代，Exosome™及Biosome™都帶來超卓效果。Clara亦特別提到，Biosome™ Solution在其他地區只限醫生使用，但在她向廠方極力爭取下，香港成為全球唯一可以在美容院使用Biosome™ Solution的地區。

重視培訓與營銷

Kala Spring的產品，很多都達到專業醫美級別，亦因此，Clara特別重視產品知識上的培訓，不單經常舉辦產品介紹會及培訓日，為客戶提供全面的培訓，例如有關產品的資料、成份、技術的使用，以至使用方法，都會詳盡地一一傳授，而且不只是新客戶，即使是舊客戶，Clara都會鼓勵他們定期參加品牌培訓，溫故知新，「很多客戶即使已跟我們合作多年，對品牌很熟識，但也有機會忘記一些產品的小細節或好處，又或者一直以來只會針對產品的2、3個重點去銷售，而我們就定期和客戶交流，讓他們進一步加深對療程和產品的認知。這種形式的培訓，很多時候都能更了解認識療程和產品的特點，有助客戶提供良好而專業的療程和產品建議，大大提升銷量。」

除了高效的產品質素，Clara亦深信市場營銷的重要性，一直以來，她都在這方面投放很多資源，每年因應需求制定不同規模的營銷計劃，例如每個月為重點產品拍攝影片介紹，製作不同的營銷材料，包括產品資訊展示類的宣傳品、季節限定的護膚禮品，為客戶提供全面的支援，讓他們在銷售時更有信心，更得心應手。除此之外，Kala Spring更經常舉辦新品發布及VIP貴賓活動，而每次活動由構思主題到場地布置都花盡心思。這類活動中除產品介紹及示範外，更少不了豐富的遊戲及抽獎，Kala Spring團隊每次都落力籌備，為的是讓客戶可以在輕鬆愉快的氣氛下了解產品，吸取更多行內的最新技術，從而幫助提升客戶生意增長。

助客戶展現優勢

Clara一直以心待客，讓她多年來能夠與客戶建立互信的關係。她又提到，近年整個行業都面對很多挑戰，無論任何情況，都希望盡力配合客戶的業務發展，「很多客人都向我反映，近年的移民潮，或是北上消費，去按摩、做美髮、美容療程，令生意經營得愈見困難。縱然競爭愈來愈激烈，但香港在美容行業上仍有很大的優勢，包括產品的質素、種類都比內地多;在技術上亦有更全面、更專業的培訓，加上內地美容師現時不能操作高能量儀器等。在這些得天獨厚的條件下，Kala Spring期望可為大家發掘更多優質的品牌和產品，協助客戶提供性價比高的療程，藉此挽回香港消費者的心，將Kala Spring的優勢化為客戶的優勢。」