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如何與新世代共事?[其他][營運管理]

聽說進入美容行業工作的Z世代人數不斷增加,這些剛從學校出來的畢業生,他們充滿活力 ?動力?積極主動?願意工作?相信你心中一定會有這一串眾多的問號。


在法國,雖然每年從美容專科畢業的人數不斷增加,但招聘困難仍然存在,員工流動性高,日常管理困難例如缺勤(不論是否有合理原因)、遲到、欠缺動力和積極性、不遵守公司的制度和工作規則,甚至有時違抗上司命令……這些都是美容院經理親身感受及體驗到的各種問題。下述的兩段名言源自2,000多年前,但它們表達的內容卻時至今日亦適用:

古希臘詩人赫西俄德
(Hesiode),西元前720年
「如果現在的年輕人將來成為國家領導者,那我對國家的前途不再抱任何希望,因為這些年輕人實在令人無法忍受,他們毫無節制,簡而之就是無可救藥。」

巴比倫遺址中的一個陶器上發現的銘文,西元前300年
「這些年輕人完全腐敗墮落。年輕人為非作歹,懶惰無比。他們和過去的年輕人完全不一樣,現在的年輕人無法傳承我們的文化。」

這些名言從某種角度而言令我們大為安心,因為我們的前人已經對後代有著「不好」的評價。所以我們不妨去理解現在這個Z世代在工作中喜歡甚麼,從而能妥善管理他們和取得你的美容院所需的結果。

不同世代的工作觀
為更了解不同世代對工作所持的觀點,我們須深入探討他們的演變背景。

從上表可見,隨著不同世代的發展演變,我們也由一生只在1間公司工作的這種從一而終的追求、忠誠度、穩定性,過渡到工作穩定性演變成不復存在的階段,年輕一代希望能夠可持續發展和學習培訓,工作中的合作概念亦變得愈來愈重要和必不可少。

實踐
對你的美容院及其組織架構進行觀察,看看有哪些東西可向新招聘的年輕員工提供,從而使到他們能夠持續學習,盡可能打破日常工作的千篇一律,培養強烈的團隊精神,例如圍繞美容院的共同項目,確保每個人的才能都能得到發揮。

新世代美容師的區別
從美容院經理角度來看,新世代美容師就像是被寵壞的小孩,他們不積極主動、沒有耐心,想很快就能夠獲得晉升的機會,或動不動就跳槽換工作。Corinne負責管理兩間美容院,她表示:「幾年前,來我們美容院實習的學徒還願意續約留下來,但現在的情況完全不一樣了,學徒在實習期結束後就想馬上離開我們公司,因為他們想增加自己的工作經驗。這給我的感覺就是為他們投資了很多培訓,但卻沒有獲得任何成果。」行業員工流動性不斷增加、員工缺乏工作動力、對公司缺乏承諾等因素,對於美容院管理者而言,日漸感到無能為力。簡而言之,就是猶如患上「以前更好」的綜合症。

現在我們又來從美容師的角度看看是怎麼回事。對於新世代而言,工作的安全感不再存在永久性,即使是簽署了長期工作合約也同樣無濟於事。他們追求彈性,希望在「懂得做」之前先理解「為甚麼要這樣做」並希望在成功之前能夠實現自我發展。對他們而言,只有樹立榜樣的美容院經理才值得尊重,如果後者在各方面沒有起到榜樣作用,那這個經理的地位就令人質疑了。

Cécile是一位新招聘入職的美容師。她講述了自己在新公司入職第1天的經歷:「我剛到公司後,首先聽到的就是『你好,合約放在那裡了,之前有人與你解釋過具體工作了吧?現在你可以去接待第1名顧客了。』我並沒有接受過相應的培訓,上班的第1天,美容院經理就向我施加難以置信的壓力,而且當著顧客的面斥責我,因為經理覺得我在兩位顧客之間花去太多時間。」Cécile隨之決定以後都不再踏足這間美容院。和Cécile完全一樣,新世代美容師都希望能夠找到像教練或導師類型的經理,他們樂於接受挑戰,希望自己的能力能夠得到重視,同時在工作中找到樂趣。

實踐
更新你的團隊員工招聘和融入的程序。投入時間確保他們擁有各種關鍵因素,願意留下來跟隨你一起工作。從一開始就向他們解釋清楚你的願景。

調整管理方法以適應新世代
新世代在工作中追求4大價值:

追求意義
沒有願景就沒有管理。年輕員工希望先理解你的願景再決定是否加入你的團隊。你須清楚他喜歡的東西,這樣才能間接地回答他的問題:「我為甚麼要每天早上起床為你工作?」因此,你須向他解釋你對美容院所持有願景的原因和挑戰。

信任
這一切都取決於培訓和能力發展,是一種「雙向付出」。年輕美容師希望能夠增加工作經驗,掌握新技能,特別是遠離千篇一律的工作。為此,你可以調整他的工作安排,從而使他在1天內所做的護理療程能夠多樣化,盡量避免1天內只做同一工作任務,例如一直做脫毛療程,反觀你能夠安排工作團隊的所有員工共同分擔各種不同類型的護理療程。另外,你還須向他們解釋,他們可通過推銷和預約下次護理療程等方式,為自己打造專屬的日程安排。他們愈是能夠向顧客推銷所有護理療程的類型,就愈能夠令工作日程表排滿自己喜歡的護理療程。同時你可以制定各種不同挑戰,如遊戲或激勵政策,或是考慮一些團隊(Team Building)活動。

認可
你的工作團隊成員希望能夠得到公司的認可和愛護。你不能夠認為員工有欠於公司,因為年輕一代不會有這種心態。同樣,你也須關注他們的日常工作生活,這有可能是早上你給大家帶來的麵包分享,又或者與員工一起吃杯麵、喝咖啡聊天的休息片刻。這些關注非常簡單,但就表明你是一個關心員工的人性化經理,目標在於從上司下屬關係轉變成相互合作的關係。

透明
樹立榜樣,引導團隊邁向成功。對於年輕一代而言,經理須信守諾言,承認自己的缺點。為此,你須根據不同情況充分運用各種不同的領導方法。設身處地為員工考慮,你的倫理道德、價值遵循,從而會成為一個能夠激勵員工的領導者,有效持久管理年輕員工。這並不容易,因為你須經常自我反省。

結論
關懷和信任是管理美容院新世代的關鍵所在。你須為員工投入時間(至少佔你工作時間的30%)、採用積極心態:每個問題都有相應的解決方法。同時你須持續參加管理技術培訓,不斷提升你的管理水平,從而增加員工團隊的忠誠度,進而取得你的美容院所須的效果。