睡著大覺都能讓銷量增加10倍？[專業知識][營運管理]
從事美容行業，如果沒有進行護理療程或產品銷售，那就幾乎不可能產生營業額。我這裡說「幾乎」，是因為存在著一種睡著大覺也能產生營業額的簡單方法！
我首先來談談有關營業額生成的根本來源。以持續方式創造營業額的一個秘訣就是與顧客保持持久關係。為達到這個目標，最好的方法之一仍然還是廣告宣傳。與此同時，你也完全可以將你和顧客的關係看成是一種戀愛關係。
當你尋找心目中的女神時，你首先須要認識她，然後吸引她、培養愛火，從而使到她願意和你走在一起。對於你的顧客，情況有點類似。你必須遵循下述3大步驟：
1. 你須要認識她：找到她並與她接觸聯繫
2. 吸引她：如果她被你的推薦吸引，那她就會掏錢購買你的東西
3. 培養愛火：確保她對你忠心耿耿，不會轉投競爭對手
市場調查階段
第1個步驟就是市場調查階段，這並不是最難的一個階段，因為在顧客存在的地方進行廣告宣傳，並不是很複雜的事。相反，要想他掏錢購買才是艱難。如果將市場調查與愛情征服相比較，我們會發現兩者有很多共通點。因此，要想自己的市場調查行之有效，你須要問自己準備做或已經做了甚麼去尋找你未來的「愛人」。
你首先會增加聯繫接觸，多去他可能經常光顧的場所。當然，你要去的地方是你們雙方都喜歡的。如果你不喜歡跳舞，那你就沒必要去舞蹈教室。相反，如果你喜歡運動，那你就會更加樂於前往健身室或運動場等地方。要想找到顧客，你同樣須要這樣做，例如到顧客有可能注意到你的地方去尋找他。如果你提供的是針對孕婦的護理療程，那你就應該去婦科診所醫院、母嬰店等地方進行市場調查，肯定能讓你找到對你的療程感興趣的顧客。
為此，你要先行確定你的理想顧客，那些對你推薦的護理療程肯定會喜歡的顧客！他要有預算，有需求，同時也有消費慾望，就像戀愛拍拖一樣。如果你遇到的男生喜歡「金髮美女」，你卻是褐色頭髮的，那你就不要期待他會對你一見鍾情，又或者你決定將頭髮染成金色。同樣，如果你想找一個男朋友每周都帶你去餐館吃飯，但你遇到的卻是一個「孤寒鬼」，那你就極為可能最終會大失所望。
購買階段
第2步是購買階段。這是最難的一個階段，因為這個階段將會為你帶來真正的營業額。跟戀愛拍拖一樣，如果你錯過了誘惑階段，最終你就會竹籃打水一場空，就此告別美夢。
要想吸引男性，你須要動用自己的所有王牌：將自己打扮得很漂亮，展現出你最好的一面。對於你的顧客也須要同樣對待！向他們展現一間與眾不同的美容院，提供賓至如歸的接待，展示最為合適他們的護理療程的精華內容。跟戀愛一樣，要了解掌握心儀對象的需求。這就是為甚麼我們說在拍拖時，第1次約會絕對不能夠讓步，有時在第2次或第3次時也同樣不能夠輕易讓步。原因何在？因為你需要時間去認識這位陌生人。他雖然在第1次約會時請你到餐館吃飯，但第2次約會時卻建議去他家中吃飯！那他是吝嗇孤寒抑或是不喜歡去餐館吃飯？又或者他是一個烹飪大師，想讓你大吃一驚？你很難憑首次約會能了解所有一切。
同樣地，你須設身處地從他的角度去觀察。他心裡面肯定也和你一樣會考慮這些問題，他也在尋找一位與眾不同的人，這個會是你嗎？他無法在初次見面就能知道答案。這個道理跟你的顧客一樣！他們須通過你的廣告宣傳與你接觸聯繫，你當然要了解顧客的需求並贏得其信任。為此，你需要與顧客建立一種關係，就像是戀愛關係一樣，大家雙方相親相愛。方法可以是通過向顧客提問題，讓他們明白自要尋求甚麼，並隨之把他們的期望和預算相告於你。
這時你們便進入了一個持久交流階段。記住，我這裡說的是持久交流而不是銷售，是一種持續數日、數周或數月的關係。它不是在護理療程或銷售發生一刻才形成的一種關係。不，持久交流是在購買行為之前就已經開始、從顧客給你留下聯繫方式那一刻就已經開始，這正是這個誘惑階段的關鍵藝術所在。你在顧客還沒有預約之前就開始吸引誘惑他；你在購買階段之前、期間和之後都與他進行溝通交流。這個階段的結果就是顧客確定預約，接著進入第3階段：培養愛火。
培養愛火
為吸引顧客，與他們溝通交流至關重要：介紹你的公司、你的個人情況，並向顧客提問從而更好地了解他，並告訴他適合他的護理內容。留意，後者不要搞錯！向顧客介紹你能夠向他提供的護理內容並不是將你所有的護理療程、產品和價格不加區分地向其鉅細無遺地展示，相關展示的目的，是讓他提前體驗到你的專業技能、知識和技術。
為此，你須擁有多種不同溝通及宣傳方式：社交網絡、宣傳活動和電郵海報等。前兩種方法比較花時間。相反，第3種方法則能讓你即使睡著大覺也能賺到盈利！你有可能說我只不過是在睜眼說瞎話，因為你須要撰寫電郵並發送給顧客，這些都需要時間。是的，除非你擁有21世紀的先進工具，能夠將這一切都實現成為自動化將你針對顧客的廣告宣傳實現自動化操作，那你就能夠和他保持永久性關係，即使你正忙著照顧另一位顧客。
自動回覆機
為此，你只須要擁有一個工具：自動回覆機！與傳統電子郵箱相比，這個工具能夠帶給你怎麼樣的效益呢？傳統電子郵箱能在通訊錄裡創建群組，然後你便可藉著電子新聞報的形式向某一個指定群組發送電郵。它的功能也就是僅限於此，而自動回覆機卻能夠：
－ 不需要你的介入（或者在剛開始時須要你稍微設置一下相關參數），就能夠根據顧客的不同需求創建不同群組；
－ 每月自動發放電子新聞報，不須要你做任何東西；
－ 在顧客留下他的聯繫方式時，自動向他發送一系列歡迎郵件，用以介紹你的公司、你的個人情況以及你的專業技能；
－ 定期（例如每周1次）向顧客發送一系列郵件，以專業建議和實用貼士等方式展示你的專業技能，所有這一切操作都不會佔用你1分鐘；
－ 向只對某款護理療程感興趣的人士針對性地發送護理療程介紹，以及相關護理小貼士，從而令顧客對你公司更加感興趣；
－ 公開你的電郵被打開閱讀的次數統計數據。這樣你發送郵件時就會心中有數，再也不會不知道為甚麼你發出的郵件沒有收到回覆。你會知道誰打開、閱讀和回應，並根據情況調整你的應對措施。
簡而言之，這個神奇工具方便實用，能讓你與顧客保持聯繫而又不會佔用你太多的時間。它能讓你睡著大覺也能產生營業額，因為你的顧客會自動收到你的電郵。
這個關鍵性工具對於前往第3階段也是必不可少：維持愛火！這是因為在你的公司剛成立初期，你還有足夠多的時間，還可以使用傳統電子郵箱「人手」維持這個關係。但正如我們上述提及，這個傳統電子郵箱並不具備自動回覆機的所有功能。
隨著你的業務日漸擴大，預約接二連三，這時你有可能忘記與顧客定期溝通宣傳，他們也可能因此會將你忘記。你發現自己美容院的光顧率開始下降，但這已經太遲了。這時你或者從零開始重新進行廣告宣傳，甚或只能關門大吉。又以戀愛為例，要不斷地互相溝通交流，一起外出活動，只有這樣才不會讓雙方的感情降溫。記住，你和你愛侶之間只有不斷互動才能夠維持愛火。
對待你的顧客仿如對待愛侶一樣，要不斷提醒你對於他們是何等重要，不斷給他們提供各種專業建議和實用貼士，即使他們沒有光顧你的美容院。這種關懷備至無論是在拍拖，還是在經營方面都會令人感動不已。
還要記得為愛侶送上小禮物，日常給予他各種各樣的關心體貼，他就會被你的愛意感動。你的顧客也與此並無區別。即使他沒有光顧，也給予他各種關懷和禮物，他就會覺得自己深受重視，並在有需要時光顧你的美容院。
我們要考慮的是如何給予顧客關懷和禮物，但又不會花上你的時間和金錢呢？自動回覆機再次隆重登場！在自己美容院的網站創建一個表格，上面可供顧客留下聯繫方式，這樣便可為顧客自動寄送禮物，全程毋須你的介入。它還能在你的通訊錄上創建相應聯繫人，這樣你就能安排以後發送其他郵件，進一步強化你的專業形象。
跟你接觸後，顧客會覺得你與眾不同，因為在他甚至還沒有掏錢消費之前，你就已經向他贈送小禮物並給予各種專業建議，這樣的美容師實在少之又少，讓你能在一眾競爭對手中脫穎而出，因為大部分美容師都只是向顧客提供折扣優惠。而要想得到折扣，顧客首先要掏錢購買護理療程或產品。但如果他並不熟悉你，他又為甚麼會在你的美容院消費呢？因此，我們須要採用折扣優惠之外的方式來吸引顧客。
贈送禮物
如果從一開始你就向顧客贈送禮物，你便能夠更容易吸引他，使他開始信任你，並且進一步了解你。當你向顧客推薦一款護理療程時，這時他就更加容易接受。為使到贈送的禮物不須要花錢，你可以選擇自行製作！在第1次與潛在顧客見面時贈送給他。為此，你可將與你的護理療程相關的實用貼士和專業建議歸納編寫。例如針對孕婦，你可以製作一本電子書，裡面含有與懷孕有關的各種實用貼士和專業建議，例如「如何在懷孕期間維持身體健康」，又或者新生嬰兒按摩手法等。
顧客想收到這份禮物，就要留下自己的聯繫方式，特別是電郵，這樣你才能夠寄送給她。一旦你有了他的電郵地址，你以後就能夠給他發送其他內容的電郵，從而使到他不會忘記你。這樣，如果有一天他想進行療程，就能第一時間想起你並聯繫你。
注意，在購買階段之後你發送的電郵不可以是接二連三的促銷郵件。為此，你須要利用你的自動回覆機繼續向他發送各種實用貼士和專業建議，保持每3個電郵可以發送1個促銷郵件的頻率。
促銷電郵
你也可以重點推薦某些護理療程，它們未必是特價促銷療程，但就適合顧客本人。例如，你可以每個月發送4個電郵，按照下面的頻率：
－ 周1：與你的護理療程相關的專業美容建議；
－ 周2：你銷售產品中含有的某種活性成分的實用貼士；
－ 周3：重點推介某款護理療程或某款產品；
－ 周4：促銷電郵（如果你是每月進行 1次促銷活動）。
每個郵件上都有針對性地向顧客介紹與護理療程或促銷活動相關的1個專業建議或1種活性成分。你也可以：
－ 介紹美容院的近況；
－ 介紹品牌的近況；
－ 拍攝自己美容院的視頻；
－ 寄送顧客錯過的某個活動的視頻和圖片；
－ 介紹某個美容活動；
－ 介紹某個合作品牌；
－ 進行調查問卷等。