香港全能美專業學會──「銷售的藝術」
[業界活動][營運管理][學校 / 組織]
#銷售 #美容院經營 #銷售原則 #經營管理 #客戶思維 #老闆思維 #香港全能美專業學會 #UBAHK
在競爭激烈的美容市場中，單憑精湛技術未必足以留住客人；讓美容院脫穎而出的關鍵，在於能否洞察顧客心理，進而達成自然成交。香港全能美專業學會（UBAHK）日前舉辦「銷售的藝術」專題活動，邀請亞洲首席企業家教練鄭凱名（YESIR）擔任主講嘉賓。YESIR以幽默風趣的風格，將枯燥的銷售理論昇華為一套實用的溝通藝術，引導參與者打破傳統框架，重新思考銷售的本質。
YESIR指出，成功的銷售並非單純推銷產品，而是傳遞產品能為客人帶來的「好處」與「改變」。他提醒從業員，過於專注於成份解析、購買程序或價格談判，容易觸發顧客的心理防禦機制。因此，銷售人員應學會投其所好，將話題巧妙連結至「認同感」、「健康」及「美麗」等感性價值，透過情感連結觸發客人的潛在慾望。
活動期間，YESIR透過多個生動有趣的互動遊戲，具體示範如何運用話術引導客人，讓參加者在輕鬆愉快的氛圍中掌握實戰技巧。他特別強調說話要有「畫面感」，無論是激勵員工或是向客人描述療程功效，形象生動的語言都能產生更強烈的心理共鳴。
此外，他亦分享了判斷潛在顧客的「MAN」銷售原則：即金錢能力（Money）、決定權（Authority）及實際需求（Need）。透過這三大關鍵指標，銷售人員能更精準地識別目標客群並制定接觸策略，有效提升銷售成功率。(2026 16 Apr)
YESIR提醒銷售人員切勿陷入「客人思維」，避免因個人主觀投射與被動心態而錯失成交良機。
YESIR強調銷售的核心並非推銷產品本身，而是向客人傳遞產品能帶來的具體「好處」。
現場以撲克牌互動遊戲，生動展示如何運用話術技巧循序漸進地引導客人決策。
YESIR指出，成功的銷售在於縮短與顧客的距離，透過建立信任感讓對方產生認同。
YESIR即場示範肢體語言運用，提升說服力與感染力。
YESIR講解銷售的各個環節，從溝通到售後，每一步都在為建立長期信任而鋪路。
與會者紛紛舉起手機拍照記錄「MAN原則」等銷售精髓。