HOT LINE
iBeauty 專業美容資訊網 關於我們 會員登入 進入手機版

做好情緒管理(上)[專業知識][營運管理]

任何改變都會令人擔心、產生焦慮和猶豫,害怕做出錯誤選擇,害怕沒有這個能力。


vladimirfloyd

以下由Astuves Besute全效舒適中心創始人兼培訓導師Sylwia De Bone,在第51屆國際美容和水療大會上發表的學術報告,帶來一些管理情緒的小貼士,加以利用將有助你在工作和生活做得更好。

我們有著眾多思維模式,突然而來的害怕和各種情緒。所有這一切都非常正常。當我們沒有意識到,當我們不了解它們的時候,就無法作出改變。

在國際美容大會上發言
我是在正式舉辦活動之前5天才知道我將要在大會上發言!剛開始時我非常激動,很開心有這個機會迎接一個全新挑戰。但過了一會兒,我就開始害怕起來了。害怕自己沒有這個能力、害怕表現欠佳、害怕未達水平、害怕被人評頭品足。接著我出現冒名頂替綜合症(Impostor Syndrome):我告訴自己我沒有這個能力,因為我從來沒有在公開場合主持過講座。這個思維模式完全是自然而生的。因為我們的「爬行動物腦」承擔著自我保護的職能,它會讓我們時刻提防各種危險,無論這是真實還是假想危險。雖然我很了解這個思維模式,但我仍然會受制於它。

冒名頂替綜合症
就是覺得自己沒有這個水平,自己名過其實,自己沒有這個能力,能有現在的成績完全是因為運氣好,缺乏自信等。當大會主辦單位聯繫我,邀請我擔任主講時,我就經歷了這些感受。我一直在問自己:「為甚麼會是我?還有許多行業專家能夠為大家作出分享!」因此,我們須要反省。回顧一下促使你成功的所有要素,同時記下自己的所有成績成就,然後回到起點。這需要你一步一步來,因為有時考慮得太遠會讓你望而卻步。

與其他人比較
所謂新項目,其實充斥著各種負面情緒(害怕、壓力、猶豫、後悔)、思維模式(如果……我應該……必須……)和內部對話(與其他人比較)。

我的故事
開設美容院
我想與大家分享,我在2012年開設了一間美容院。在我考慮這個項目時,周圍的人都不斷地質疑我:「你竟然想創業?你剛生了2個小孩,最小的才1歲!你是否確信這會成功?你只是單槍匹馬,但竟然想一下子就有4間護理室……」這些人都是想幫我的。大家都提出各種各樣好的建議。但實際上,這些人最終是將他們的擔憂傳遞給我,這些並不是我自己的擔憂。他們只看到我的想法,但就忽略了我之前付出的努力、我的經驗、我的技能。他們只是根據自己的擔憂來對我進行評價。

其次,當我開設了美容院之後,便想參加個人提升方面的培訓。但這也遇到同樣的情況。很多人都對我說:「這是另外一個行業!你難道想換職業嗎?你不會將你的美容院關閉吧?」我決定將個人提升引入我的美容院。我記得身邊的親朋好友都對我說:「你這個計劃可行嗎?」其他人再次對我進行了評價。

在公眾場合發言和推銷
如果你還記得以前在學校時曾經在同學們面前當眾講話,當時你非常緊張,然後你便害怕在大庭廣眾講話。推銷也是一樣。我回憶起以前在學校的推銷課程。當談到推銷時,就會變得非常緊張。我現在不再使用推銷這個詞,而是採用陪伴、建議、客戶消費路線、績效等辭彙取而代之。

不要否定情緒
當一件事情發生,無論它是真實的還是無意識的,之後都會出現各種情緒,這會導致產生一個思維,然後是一個行動、一個行為。就此而論,我們大家都是各不相同的。一切都取決於我們的經驗、人生經歷。我們產生的第1個反應是來自我們的爬行動物腦。這是我們最早發展的部分。首先大腦邊緣系統發揮作用,我們將會詢問自己是否真的有危險,又或者我們以前是否經歷過同樣類型的情況,最後由大腦新皮層進行思考。

當我們呱呱落地時,我們就擁有了6種情緒:快樂、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡和驚奇。嬰兒會自然而然地作出情緒反應。但在我們的教育中,我們卻被教會不要聽從自己的情緒。當仍然是孩童的我們在快樂之際,大人卻告訴我們:「好了,安靜點,不要太吵了!」當我們悲傷時,大人又會告訴我們:「沒事,不要再哭了。」其他情緒也同樣如此。我們沒有被教導去聆聽自己,反而是否定自己的情緒。因此,當我們長大成人,當這些情緒出現時,我們就不懂應該如何作出反應。其實,情緒是我們的指南針,有助我們作出選擇和明白哪些東西是不行的,這同時也有助我們回應某些需求。

理解相應訊息
例如,當我們恐懼害怕時,我們就會感覺到自己身體內會出現一些東西,此時要讓自己感到放心,須要感到安全。情緒則能夠給我們帶來一個訊息。當我們恐懼害怕某樣東西時,這其實是一種提前擔心。

接受情緒 表露情緒
當情緒到來時,我們須要做的是對它加以識別,要問自己有甚麼感受:憤怒、悲傷、恐懼?是否有真正的危險?其次,我們須要接受情緒,給予它一定的地位。例如,當我們悲傷時,須要接受自己去哭。有時我們不想哭,是因為不想覺得自己太過脆弱,但哭其實有助釋放眼淚內含有的壓力荷爾蒙。除了哭,我們沒有其他辦法去釋放這些荷爾蒙。哭了之後,我們會有整個人如釋重負的感覺,感覺會好了很多。

表露情緒十分重要,我們或許都不習慣於此,那用文字表達出來也許是一個好的方法,有助你的身體明白到你已經接受這種情緒,你也理解了它發送的相關訊息。在開始擔任這個國際美容大會主講者之前,我告訴你們我其實有點怯場。將這坦然告訴你們,使到我感覺好了很多,所有情緒也是非常正常的。

情緒VS感覺
不要混淆情緒和感覺。情緒可被表達。相反,我們無法表達感覺。感覺是我們沒有表達的情緒。因此,我們可以有恐懼情緒,這會導致不安全感覺產生。如果沒有採取進一步工作進行調整,它就會持續下去,這有可能導致產生懷疑、慚愧或焦慮。

壓力
壓力是一種感覺。壓力來源就是各種事件,有可能是一個新事件,例如結婚準備或創建公司;同時還有不同的壓力水平。面對壓力,我們並非同樣平等。例如一個成年人或年輕人準備有搬家了,他的壓力水平和一個帶著小孩的媽媽並不相同。年輕人會覺得開心、興奮。相反,媽媽會有點壓力。其次是面對壓力的反應以及這對我們行為的影響。

壓力以不同的階段出現。首先,你會感到有一點壓力,這有助你準備好迎接一個事件的到來,因此這是有益的。如果你事先一點情緒都沒有,那你去做某件事時就完全沒有準備,這就不可能進展順利。相反,如果你承受了壓力,你就進入了衰竭期,最終導致筋疲力盡。

皮質醇
壓力帶來皮質醇,這會消耗你的身體儲備量。隨著皮質醇不斷地消耗能量,你最終後筋疲力盡。另外,皮質醇對身體有害。當由於壓力原因導致人體內的皮質醇含量增加,人體需要5小時才能將它排出。為了將它排出,我們要進行運動或放鬆。

同樣,當皮質醇含量增加,鎂含量就會下降,這導致疲勞產生。當你疲勞時,你就會喝咖啡,這會導致皮質醇含量進一步上升。皮質醇還會影響到大腦連接,從而妨礙我們思考。

壓力指數
壓力指數包括3方面:精神、情緒和行為。
*    精神:猶豫不決、精神恍惚、記憶力問題、集中力問題、創造力下降、幽默減少、糾結於細節問題等;
*    情緒:懷疑、易怒、恐懼、生氣、嫉妒、興趣索然、害怕別人、哭泣等;
*    行為:緊張得講不出話、胃痛、便秘、睡眠不佳、疲勞、過敏、皮膚問題、緊張、肌肉疼痛、呼吸緊促等。

如果同時出現幾種因素,那你就有可能會出現連續性壓力,這有可能影響到你的生活,從而導致你做出錯誤決定。

如何管理你的壓力?
休息
需要休息。你之所以有壓力,是因為你想立即作出正確決定,你希望一切都進展順利。但你沒有停下來休息一下,只想夜以繼日地工作。記住,休息對我們有益。當你還處於情緒狀態時,你不應該在這時作出任何決定,因為你無法同時進行思考。我們經常說夜深人靜容易才思泉湧,實際上這是因為休息有助於思考。

所謂的休息,這有可能是午休、散步,它對我們有益,能讓我們頭腦清醒。感恩行為對於壓力管理也極為有效。這就是要你告訴自己你很開心度過了這一天,並為此而感恩。通過感恩,你就能夠不斷吸收正能量。

365心律協調法
以下是心律協調的基本操作:每天   3次,每分鐘呼吸6次,持續5分鐘。我在午休,在午餐後都有運用心律協調法。當我感覺疲勞,一整天都很忙時,這個呼吸鍛煉非常有益。我首先吸氣,然後數5下,接著才呼氣。當你在計數時,你無暇考慮其他事情。另外,心律協調會增加DHEA含量,即青春荷爾蒙,它是皮質醇的有效對抗物。

恐懼
恐懼是一種提前情緒,它在提醒你某個真實或想像的危險,讓你做好自我保護準備。當一個人做事拖延,總是將今天的事推遲到第2天,那他之後肯定會產生恐懼害怕。

存在著不同的恐懼包括:
-害怕不完美;
-害怕陌生;
-害怕被人評頭品足;
-害怕犯錯;
-害怕成功;
-害怕責任;
-害怕感受不適情緒;
-害怕結束已經開始的東西;
-害怕拒絕;
-害怕做出錯誤決定等。

恐懼固然不能夠避開危險。但你之所以害怕,因為這是陌生的。你並不是在當下,而是預想到未來,才導致產生恐懼感覺。其實恐懼和害怕是有益的,因為它能夠讓我們提前預測,讓我們看到會出現怎麼樣的最壞情況,以及如何進行管理。 

失敗並不存在
恐懼會阻止你付諸行動。你擔心害怕的東西92%都永遠不會出現!當我開設美容院時,我害怕作出選擇,總是覺得當中有很多陷阱。在我看來,作出選擇就是放棄某些東西。然而,並沒有所謂正確或錯誤的選擇。因為你在某個特定時刻所作出的選擇是根據你現時所擁有的知識和經驗而採取的。如果這是一個錯誤選擇,那你可以告訴自己犯了一個錯誤,告訴自己失敗並不存在,因為或者你成功了,或者你明白到這行不通,這都促使你轉向考慮其他可行的途徑。當你出現擔心犯錯的害怕情緒時,建議你:
-    記下最為擔心害怕的東西;
-    想想可能遇到的最壞情況(記下所有可能性);
-    就每種可能性,記下你有可能採取的應對解決方案;
-    就每種可能性,記下你可能採取的避免方法;
-    當你完成之後,你可以問自己:「這些恐懼,這些可能性,它們是否真的出現?」因為正如我之前告訴你,你擔心害怕的東西92%都永遠不會出現!

這個想像練習有助安撫你的心理,讓你相信自己能夠冷靜地作出決定。

今次談到這裡,下一期,我將繼續教授大家各種管理情緒技巧。