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4大IG策略 助你脫穎而出[專業知識][美容][營運管理]

社交網絡已經深入大家的日常生活,如能正確使用它,可以促進業務、彰顯營銷定位、提升知名度、增加團隊凝聚力。


DenPhoto.

Kzenon.

Jirapong

為達到這個結果,你須要制訂正確的目標,透過正確使用社交網絡實現。廣受全球人士使用的Instagram(香港通常簡稱為IG)可以幫得上忙。以下,我將介紹IG的所有關鍵內容和有效令美容院增值的策略。

為甚麼要為美容院創建IG帳號?
IG在過去一段時間可謂蓬勃發展。她的用戶平均年齡明顯提高,這個原本為青少年打造的社交網絡,現在的目標受眾愈來愈多,其中也包括你的顧客。IG操作簡單、訊息即時、生動活躍,對Facebook起到完美補充作用。相反,後者已經開始被一些人拋棄了。

具體而言,你首先要以你的美容院名義創建一個IG帳號,裡面要有「美容」這個字眼(這是必不可少的),然後編寫你的簡介(即Bio)。注意這裡要非常清晰,記得使用面部護理、按摩等字眼,特別要註明店舖地區。接著,你便可以發布你的第1個帖子(Post)了。

你的Post的目標是讓盡可能獲得潛在顧客,願意追蹤你的帳號,從而成為你的粉絲(Followers)。這就意味著當他們瀏覽自己的IG帳號時,他們會在版面上看到你的Post和你的限時動態(Story)。

就費用成本而言,使用IG主要需要時間和技巧,須要構思編寫Post、尋找合適的圖片等,這些都需要一些培訓投資。看似須要點花費,但如能正確使用IG,就能很快帶來投資回報。你也可以將這項工作交給團隊中的一個人專門負責,他須要喜歡玩社交網絡,並在你的指導下,有負責此重任的能力。

策略1:
彰顯美容院的營銷定位
現在,哪些差異性標準能夠讓你的顧客產生欲望,進入你的美容院而不是你的競爭對手呢?
-    是的,護膚品牌能夠針對自己品牌的忠實顧客創建差異性;
-    是的,你的價格能夠對一些價格敏感人士產生一定影響。

但是,你的終極目標受眾並不是那些因為你的護理品牌、你的價格、你的設備等因素而前來的人。你的終極目標受眾是那些因為美容院整體環境而前來的人、因為美容院提供的一切都符合他們要求、因為你選擇引入了某款護理療程、因為你選擇了某款舒適設備、因為你設計了某個Lunch & Spa護理方案、因為你選擇了講述某個故事……這個目標受眾在美容院內感覺是如此美好。

因為上述各種原因,他們願意再次光顧,這些所有一切構成了你的營銷定位。也就是說,在同樣的服務條件下,人們會選擇光顧你而不是你的競爭對手。時至今日,面對競爭愈來愈多的環境,營銷定位不再是可有可無的一個選項。

為甚麼IG能彰顯你的
營銷定位?
彰顯你的營銷定位,就是學會將體現差異性的各種細節廣而告之,這包括講解每款護理療程、詳細介紹品牌、細訴美容院的故事等。專門尋找這些訊息的人能夠在你的網站找到相關內容,這一點非常重要;但對於只是想去美容院享受一番的人士則沒有用處,他們不要長篇大論,只是想要一些清晰的訊息便足夠。而IG這一片天地,正正可以讓你吸引他前來光顧,而不是你的競爭對手的美容院。

發布哪些內容?
你的IG帳號可以發出永久性的Post和限時的Story,而你的Followers能夠在他們的訊息流上看到這些內容。Post和Story基本上都可以是一些內容很短的視頻。因此這些內容能夠有效精簡介紹一款全新護理療程,相當於一個「你知道嗎?」小欄目。例如拍攝游泳池日出和日落的短視頻、護理室的一張漂亮照片,上面寫著「它只等著你的光臨」,從而令顧客產生欲望,致電或DM (Direct Message)預約護理療程。這些活潑生動的即時內容,能助你每天都在進行宣傳,同時也不會讓觀眾覺得枯燥無味。

採用哪種形式發布?
Story
拍攝護理室、接待前台、舒適空間等,然後加上一些令人聯想到舒適放鬆的文字,因為這正是人們光顧美容院的目的所在。這些Story正是要強調沒錯,你來到美容院這裡就能夠真正放鬆休憩。

Post
發布一些內容更長的文字,同時能夠在你的帳號裡一直顯示:你可以介紹一款招牌產品,上載美容院的漂亮照片,或一款產品的漂亮照片。

Reels(短視頻)
Reels在IG上大受歡迎,你可以對它們加以利用。內容搞笑亦無妨,例如以一些人穿著動物服裝,泡在游泳池裡的搞笑影片用來宣傳美容院,比起陳腔濫調應該會更受歡迎!

策略2:
提升美容院的知名度
眾所周知,獲取一位客戶的成本愈來愈高,你的潛在客戶已經有著太多琳琅滿目的選擇。如果你沒有制定一些特別的方案使到他們認識你,那他們能夠在無意之中選中你的美容院的可能性就是微乎其微。

鑑於上述提到的所有原因,IG在這些廣告宣傳工具之中佔據著極為重要的一席之地:它需要很少的資金(與媒體廣告相比),而且不是一成不變(你可以定期修改你的訊息文字),它能夠讓你被更多的目標受眾群體所認識。

為甚麼IG能夠提升你的
知名度?
IG現在愈來愈普及化,吸引愈來愈多的受眾群體。除青少年之外,還增加了30-40歲或以上的成年人,當中包括了一大部分的職業人士。另外,它有著「病毒傳播」的特色,特別是通過Story和Reels,能夠讓Followers很容易就可將你的內容分享給他的社交網站,後者接著再分享,如此類推。

由別人來推薦你
你還可以採用一種更有針對性的用法,即通過美容院的帳號、你關注潛在顧客的帳號(他們之所有被視為潛在顧客,是因為這些是一些本地有影響力的「網紅」,他們有可能成為你的推薦人,又或者他們經營的業務,其受眾消費群體與你的一樣,但你們雙方銷售的並不是同樣的產品)。

關注了這些帳號之後,你可以在合適的時候評論他們的Post,從而與這些帳號展開溝通對話,這樣就能夠被他們的受眾目標群體(這也有可能是你的受眾目標群體!)所看到。這是針對IG的一個極有策略性的使用方法,這須要你花時間去「監視社交網絡」(而不是一整天漫無目的地只在刷屏瀏覽)。如果你真正熟練掌握了這個平台,那就一定能夠帶來碩果纍纍。

 
我們在上面提到了對社交網絡的監控工作,這是一個較為「先進」的方法工具。但另外一些其他方法也能讓你通過IG被全新的潛在客戶認識。

有獎遊戲
例如推出有獎遊戲,獎品就是免費享用1次體驗療程(名額2位),這更加有助受眾目標群體成為你的潛在顧客。向粉絲們指出,要想贏得這個護理療程:
-    他們必須先Like這個Post,並在評論區留下@他們希望一起同行的人的IG帳號;
-    這個人也需要Like這個Post,同時Follow你的帳號。

在有獎遊戲結束時,你就可以獲取一些全新粉絲,他們通常就是你的潛在顧客。而推出有獎遊戲、公布結果、獲獎人士前來光顧,這些都能夠助你創造出眾多相輔相成的Story內容。

付費Post和Story
你也可以使用付費Post和Story服務,它們的運作與Facebook的廣告類似。輸入一些搜尋要求(性別、年齡、興趣愛好等),然後IG就會將你發布的內容按照一定的頻率,向特定的目標受眾群體顯示,同時按照一定的包月價格向你收費。這個服務能夠讓你接觸到真正優質的IG目標受眾,但當然這還須要你提供的內容具有吸引力,對方才會添加關注你的帳號。

策略3:
突出員工的團隊技能
為達到前面的兩大目標,有一個關鍵條件:提供優質內容,能夠吸引你的潛在顧客添加關注你的帳號,從而成為你的粉絲。互聯網上的免費內容愈來愈優質,舒適領域也同樣不例外。現在網上有眾多免費訊息資訊。要想別人關注你,你就還要提供具增值性的內容。

當然,你要花時間和精力去創作內容,彰顯你的員工團隊的技能和專業知識。例如你想利用秋冬季的到來推出一款阿育吠陀按摩療程,那你就可以專門設計一個專門講解阿育吠陀在秋冬季節起到甚麼作用的Post,並提供相關的飲食建議等。

條件是你或你的員工擁有這方面的專業知識,花時間去做資料搜集,然後創作這Post內容。這樣,看到此Post的潛在客戶就會知道你的美容院擁有這方面的專業知識和技能。當你隨後推出阿育吠陀按摩療程時,這樣才會有意義,將來也能夠提供更多的專業建議。

如何用IG突出員工團隊技能?
提供優質內容這個「需要性」並不是一種束縛限制,相反是一個真正突出團隊的專業技能的大好機會。例如Body師是一個對身體要求很高的工作,它非常強調重視他人的舒適性。一直堅守這個行業的人士都肯定擁有這個熱愛舒適之心,他們當中很多人還學會了各種各樣的護理技術:阿育吠陀、自然療法、Bach Flower巴赫花精等。他們肯定很高興能夠參與製作突出宣傳他們技能的這些內容。條件是必須在先前進行培訓,掌握IG的特別要求(文案長度、配圖等),這樣你就能從社交網絡上挖掘出增加營業收入的潛力。通過讓員工去講述他們的專業技能,你也為他們的工作帶來了意義!

具體做法
你可以用Reels來講解你的護理療程之中的一些頗具特色的技術手法,特別是重點突出一些能夠讓觀眾一看就想親身體驗的護理手法。通過影片再現感官享受,這一點至關重要。

*    用智能手機近距離拍攝視頻。如果你想在一年之中某個特定時間推薦一款舒適護理儀式,那可以通過發布影片進行宣傳;
*    文字必須簡單清晰;
*    圖片要具有足夠吸引力。就我個人而言,我喜歡在圖片上添加文字,從而吸引觀眾去看下面的內容;
*    Carroussel走馬燈圖片模式:這可以瀏覽一系列其他圖片,謹記你寫的文字不要過多,排版不要太過單調,亦不要只是簡單的文字。類似「3大絕招讓你的肌膚安然過冬」或「按摩眼周的3大手法」等內容非常適合不過。

策略4:
增加你的團隊的凝聚力
現在的員工招聘和員工的忠誠度都變得不容易。能夠擁有一個穩定的員工團隊,大家一直相處融洽,這對於你的美容院的盈利也會起到直接的影響作用。實際上,你可以將所有護理療程空檔排滿,團隊架構的壓力就會減輕(沒有必要多做護理療程來「彌補」一位同事的缺勤)。這樣,團隊的氛圍就肯定會更好。而顧客立即就能感受到這一點。找到方法去增加團隊的凝聚力,這對於促進你的盈利極為重要。

如何用IG增加團隊的凝聚力?
IG非常重視原創內容,你可以以公司的幕後花絮、美容師的日常等作為內容,因為這能粉絲們建立真正的親密關係。你完全毋須太過於精心製作,又或者是反復拍攝,力求完美無缺的視頻。

營造歡快形象
由員工團隊在午餐休息時,或工作前為店清潔打掃時拍攝充滿生活氣息的有趣視頻,這能為你的美容院營造出一個充滿生活氣息的歡快形象,從而吸引更多Followers。

呈現真實一面
毫無疑問,IG是能夠讓你以真實自我一面進行廣告宣傳的絕佳工具。為吸引你的目標受眾,沒有甚麼比打造差異性最好不過,效果將會是一箭雙雕。如員工團隊相處融洽,他們肯定樂於參演其中,以此製作出歡快的內容。員工表現出的創意甚至會令你歎為觀止!

注意要事先確定一切
你要和團隊提前確定這個Post或Story或Reels 的目的:你希望傳遞甚麼訊息?然後再建議他們去考慮場景設計、故事編排。你可建議員工先創作一個草案,再提交給你。如果他們的第1個草案已經很好,那你就可以直接發布。如果不是,你就可以「合理」介入,但讓他們以團隊方式進行創作,從而確保這是一個充滿團隊精神的項目。

正如你所見,只要正確使用,IG的確能成為你的美容院必不可少的一大宣傳廣告法寶。除了能夠增加你的知名度、彰顯你與競爭對手的差異性之外,它還能夠強化和突出你的團隊之優勢。現在行業人力資源緊缺,市場競爭前所未有的激烈。因此,這些優點都具有戰略性作用。唯一的條件:你須要進行培訓,並制定一個深思熟慮和有預算安排的IG策略,加以實踐,將能助你脫穎而出成為大贏家!