值得借鑑的 創新親子護理概念[按摩][營運管理]

你一直圍繞聲色感官和溫馨舒適，為顧客打造獨一無二的體驗？

以下為大家介紹的並不是千篇一律的美容概念，而是一個令人期待的創新概念，一個擁有靈魂和意義的全新概念，希望在新的一年，為你帶來啟發。

Alexis Forêt和合夥人Fanny Bellier已經營一間水療館。2018年9月，他們在Agen市增設了一間Baby Kid Spa Iris兒童水療館，專門負責呵護孕後媽媽、嬰兒及12歲以下的兒童。這間水療館的宗旨是：通過護理療程本身，以及對父母和孩子的心理輔導，從而建立並加強親子聯繫。這所水療館開業不久已獲得顧客和醫護人員的一致認可，後者現在更成為了這間水療館的主要客戶推薦來源。

位於波爾多市的
Baby Kid & Spa Iris
2020年3月，Alexis Forêt和Fanny Bellier在波爾多市(Bordeaux)又開設了一間全新的Baby Kid & Spa Iris水療中心。和Agen市一樣，這間水療中心也是一間親子水療館，專門負責接待孕婦、嬰兒以及12歲以下兒童。

自水療館開業以來，Alexis Forêt和Fanny Bellier不斷收到眾多的特許經營門店加盟申請。Alexis Forêt較早前曾加以考慮，但他覺得還不是時候。終於，他們覺得時機成熟，於是大力發展特許經營連鎖店：Iris et Willy Spa，這個創新概念現時深受歡迎而且大獲成功。

佔地118m2的水療館設有：1間雙人護理室、1間單人護理室、1個嬉水區，及1間專賣店。它是首個提供新生嬰兒護理療程的水療館，護理餐單包括產前護理、產後護理、嬰兒護理、兒童與父母親子護理等。

專賣店主打天然產品，主要銷售Origine Spa品牌的傳統護膚品，同時也售賣各種日常護理／治療產品，包括損傷、牙齒問題、尿布、個人清潔用品等，致力向顧客提供全面的專業建議和細意的呵護服務。

種類繁多的親子護理療程
Alexis Forêt向大家詳細介紹店內豐富的護理餐單內容，獨一無二又充滿技術特色，更特別的是，可以讓所有家庭成員參與其中。

產前
孕婦按摩是店內其中一款特色按摩療程，它與傳統孕婦按摩大不相同，包括磨砂去角質按摩和面部護理療程，目的是為孕婦提供「專業水療技術」呵護。另外還有針對準爸爸和準媽媽的雙人護理療程。

產後
產後按摩完全根據個人的生產分娩情況而度身訂做。實際上，剖腹生產、順產、早產甚至不幸難產等不同情況的孕婦，都會有各種針對性的按摩療程。

產後親子按摩
這款按摩療程適用於出生3個月內的新生嬰兒及其父或母（特別是父親）。受疫情影響，很多丈夫未能陪同妻子分娩。而這款護理療程的目的就是重建父親與嬰兒的相依關係。新任爸爸們對這種按摩療程都是喜愛有加！另外，還有產後雙人親子按摩：爸爸、媽媽和新生兒一起共度美好時光。在療程結束後走出護理室時，所有人包括爸爸、媽媽和美容師都感動流淚！

水中喚醒療程
從1個月開始，在臍帶脫落後，嬰兒就可以進行水中喚醒療程。而這裡介紹的並不是嬰兒用游泳圈嬉水，這個護理療程旨在建立嬰兒與父母的相依關係。嬰兒將第1次嘗試站立。他不是被父母抱著，也不是坐在墊子上，而是完全依靠自己獨立置身於浴缸之中，爸爸媽媽陪伴在旁。嬰兒會嘗試活動自己的胳膊和雙腿，去感受自己的身體。由此喚醒自己的感官，喚醒自己的身體。

按摩工作坊
中心的護理餐單還為3歲半以下兒童提供主動喚醒概念的Willy護理療程系列。Willy是專門為兒童設計的一個吉祥物公仔。這個系列的護理療程旨在讓兒童學習了解舒適動作，教育他們認識個人衛生、開始學習走路、舒緩放鬆、生氣和痛苦等。

Willy護理療程都是根據兒童的具體情況而度身訂做設計的。如果孩子有點膽怯，那就由爸爸或媽媽為其子女進行護理療程，然後再由子女給Willy公仔進行護理療程。這是一個3人或4人的小遊戲，它根據兒童自身的舒適感覺而進行操作。孩子為Willy公仔進行護理療程，又或者他接受父母為他進行護理療程。可以肯定的是，當孩子回到家中，他會主動要求再進行這個「遊戲」！這樣就可通過動作、遊戲、故事，讓他們了解舒適放鬆文化。

初嘗按摩
從3歲半，直至6歲，兒童進入了一個舒適放鬆階段，他們可以開始躺在按摩床上初次嘗試體驗天然磨砂去角質、朱古力敷身等全身護理療程，以及面部護理療程。所有這些護理療程都是專門設計，包括兒童單人護理，和爸爸媽媽2人或3人護理，重點在於讓所有家庭成員都能參與其中。

進行與大人一樣的按摩療程
從6歲開始，兒童就能夠接受更長時間的按摩療程。雙人護理室配置有一個浴池。此舉是讓爸爸、媽媽和小孩一起分享糖果、果汁後，一起進行按摩療程。這特別適合需要一起共度時光的重組家庭或單親家庭，讓父母和小孩共同享受美好時光。

大獲成功
成功的關鍵在於打造特色護理療程，而不是滿足於將水療護理療程改造成兒童版本。Alexis Forêt強調，我們的水療館不只是局限於遊戲玩樂，技術方面也極為重視。他表示：「我們正在創造一個原本不存在的需求。它被100%全盤採納並運用於各個領域：媒體、客戶、供應商、醫療界等。我們的概念及其可行性從未受到任何批評或懷疑。在過去一年半，我們一直不斷推陳出新！」

提早開展特許經營業務
Alexis Forêt之前的目標是在經營2-3年後，在擁有2-3間護理中心之後才開始發展特許經營業務。但在開業只有半年後，Alexis Forêt便陸續收到來自法國各地的加盟申請。Alexis Forêt心想：還等甚麼呢？於是聘請了專業顧問公司進行了審計，確認了Baby Kid & Spa Iris水療中心的計劃是成熟且具備可行性，於是門店複製階段終於到來了！

每間特許經營門店都必須打造成為行業標準
Alexis Forêt表示：「我們會向特許經營者解釋如何在其企業之外發展，從而使到水療館脫穎而出，成為行業佼佼者。我們現在位於波爾多的水療館正是如此。」只需短短一年半（期間還經歷了多次疫情禁足！），位於波爾多的Baby & Kid Spa Iris水療館就一舉成為了兒童和美容遊戲的行業專家，實在令人鼓舞。

如何成為特許經營者？
初始模式是擁有2間護理室，面積達到超過100m2。水療館位於市區商業中心地帶或商業區周邊，面向城區和城區周圍居民。由於顧客大多是使用嬰兒車的，因此水療館的進出便利性非常重要。

整個模式都依此建立：「我們一直陪伴在旁，從而幫助加盟商尋找合適店址，協助簽訂租約、尋找貸款銀行、設備安裝、員工團隊和水療館經理培訓等。我們還提供裝修工程建議和宣傳推廣策略。接著我們還會協助新店發展業務。」新店開業時計劃有2位美容師在崗，他們均由Fanny Bellier負責培訓。另外，Alexis Forêt正在籌建培訓中心，當中有專門針對水療館經理的特別培訓。

零售方面，Alexis Forêt指因為很顯然這主要是針對兒童的「衝動」購物消費，因此須要達到15%的零售額。他們亦正籌建一個採購中心，有助為特許經營門店提供最優惠商品價格和認證供應商。每間特許經營門店同時也可自行選擇和一個本地天然小眾品牌合作，例如波爾多水療館就是與Jardin des Zen品牌合作，後者是由一位美容師建立的專業品牌。

初期投資
Alexis Forêt又指，初期投資包括：流動資金、特許經營費、店鋪租金、安裝設備等。「顯而易見，我們採取的是低門檻高回報的發展策略！」

波爾多水療館包括有1間雙人護理室、1間單人護理室、1個水上喚醒區域、以及1個零售專賣店，總面積達到118m2。在新冠疫情的影響下，一切都被打亂，而營業額的目標是在2-3年內達到20萬歐元。和所有特許經營店一樣，特許經營有著多種開店模式，包括加盟費和全國宣傳推廣費用，這筆費用將會全部100%用於特許經營廣告宣傳。而好消息是，他們的收費在市場上屬於中低水平。

成為舒適領域的探險者！
Alexis Forêt希望在全國範圍內推廣他的護理概念。他計劃在5年內開設30多間個特許經營店：「我們從一開始的定位就是相關領域的創新領導概念。我們加盟商的共同特點當然都是擁有熱情好客的價值觀，一起聯手創造未來，因為早期的加盟商就是我們的品牌形象大使，將與我們一起共同建造美好前景！我們的想法是將舒適領域的探險者聚首一堂，攜手打造全新概念，為家庭親子顧客提供感官喚醒療程。我們未來的目標是將這打造成為一個家傳戶曉的品牌，所有人都能夠從中獲益，由此得到身心舒適放鬆。」

與醫護界攜手合作
護理療程是直接施加於嬰兒，但在大多數情況下反而是他的爸爸媽媽受到呵護：初為人父母時不知所措、媽媽在產後變得憂鬱等……水療館團隊均經過專業培訓，知道何時應該將媽媽轉介至醫生。反之亦然，醫生也會建議他們的客人前往相應的護理中心放鬆身心。「我們向醫護人員清楚表明：我們不會取代他們的位置，我們並不是為此而來，彼此雙方的關係應該是相輔相成的。」