5招讓Follower變Customer！[其他][營運管理]

挖掘社交平台隱藏的一面。為甚麼你的Follower轉化率如此低？如何有效地發布帖文：圖片、文字和美容院資訊？身兼美容領域和互聯網行業的Adamas Ly是最合適的專家，他能夠助你一臂之力正確使用Facebook、Instagram等社交平台，並贏得眾多顧客！

我從事美容行業培訓工作已經有      3年，很幸運我的妻子是一位美容師，她是微針美容技術培訓導師，同時也開設有一個名為Esthétique Tendance「美容潮流」的網誌。在過去18年，我一直認為我是一位代理美容師！每天當我妻子下班回家時，她都會跟我說她一天的工作、她的顧客、推銷員、銷售情況、員工等。因此，我通過這個途徑認識美容行業。當我開始舉辦講座時，我看到美容行業有著真正的需求和期待，希望能夠將Likes和Follower轉化成Customer。

你是否須要進駐社交平台？
你首先要考慮的問題，就是你是否須要進駐所有的社交平台，有些社交平台我甚至會要求你避開的，例如Snapchat，除非你的客戶群非常年輕，因為這是一個主要針對年輕人的社交平台，年輕人有很多的時間，但錢則不多，因此他們會佔用你很多的時間，但就不會給你帶來很大收益。

你要去顧客所在的地方找他們，現時主要是Facebook，因此你要在Facebook上擁有一個主頁(Page)，而不只是一個簡單的個人帳號。個人資料只是你的「個人外觀」，主頁才是你在社交平台公關宣傳的「職業外觀」，因此你要擁有一個主頁。年輕人喜愛的第2個社交平台就是Instagram。顯而易見，你也要進駐這個平台，但你要符合幾大關鍵，我在下面將會向你逐一介紹。

5大實用建議
1. 創建Hashtag
當你發布帖文時，你要擁有一個所謂的Hashtag標籤。甚麼是#Hashtag標籤？這是一個符號，但不要將它與音樂升調符號相混淆，後者的兩個橫杠是傾斜的。Hashtag是一個圖案元素，它能夠將所有使用相同Hashtag發布的帖文集合在一起。簡單而言，這就像是將所有同一話題的帖文放在同一個袋子裡面。因此，如果一個顧客想找到你或談論你，在給你加標籤和引用你之前，他可以使用你的Hashtag，而要讓他能夠這樣做，你首先需要有一個專屬的Hashtag。

你的Hashtag必須是獨一無二的、清晰和可識別的。打個比方，如果你的美容院的名字是Beauty Salon，那你的Hashtag標簽就應該是#beautysalon；如果在別的地方已經有和你美容院一樣的名字，那你就可以考慮在你的Hashtag後面加上你的地區名字，例如#beautysaloncentral。

我向大家介紹一下Hashtag的若干規則，因為我發現並不是所有的人都對此了解。作為Hashtag，它並不區分大寫或小寫字母。相反，帶有或沒有é的Hashtag則不一樣，它與普通e是兩個不同的Hashtag。換而言之，如果有時你用的Hashtag #beauté是帶有é的，有時你又用#beaute，即用e代替é，這就會分別屬於兩個不同的類別。因此，你自己的Hashtag要一直採用相同的寫法。

另外一個小貼士，當你使用一個長Hashtag時，由於它包含多個單詞，我建議你使用單詞首字母大寫的寫法，即每個單詞的每一個字母大寫，之後的字母小寫，這樣的話就能夠更容易閱讀和辨認。

當你在Instagram或Facebook上發帖文時，你一定要加上你的Hashtag。（圖1）Instagram會顯示你的Hashtag的流行度，即它的被使用的次數。你會發現當你開始使用你的Hashtag 1個月，並不會發生甚麼大的變化，但在3個月後，你會看到一些顧客陸續來到你的美容院，他們在你的美容院、護理室或等候室內自拍，然後上傳照片發布帖文時就會使用你的Hashtag。

2. 為圖片加入標注
適用於Instagram的第2個建議。當你發布帖文時，你要記住為你的圖片加標注(Tag)。在發布時，系統會建議你為圖片人物加標注，而你每次都要識別的人物，就是你自己！（圖2）這是因為你會出現在顧客的圖片訊息流(Flow)，當他們按下圖片時，就會顯示出你的名字，一旦他們點擊就能夠進入你的Instagram帳號。

你可以將標注移到任何你喜歡的位置，但就要記住所有標注都要保持在同一位置。你想為多少人物加標注都可以，但就記住要一直加標注！當你看到你的圖片下面有一個用戶出現時，就代表這個的標注有效。（圖3）

3. 在簡介中添加你的Hashtag
在Instagram或Facebook中，你都會用大約150字來簡單介紹自己。（圖4）顯而易見，你並不能講得很詳細，但你可以在裡面添加你的Hashtag。這樣，當有人瀏覽你的主頁時，他就會看到你使用的Hashtag是否就是你自己的。由於你無法註冊你的Hashtag，任何人都能夠使用和重複使用它。

因此，若想將某個Hashtag「據為己有」，你必須盡可能多地使用它。如果你將它添加到你的簡介描述中，這會令其他企圖據為己有的人望而卻步。因此，你要在你的描述中添加你的Hashtag。另外還要添加你所在地區的Hashtag，這樣能夠讓別人容易找到你的位置。最後，我建議添加的第3個Hashtag就是你的專業領域，這使到別人知道你是從事哪一方面的工作。

4. 在帖文中發起召喚行動
你們都看過Youtube影片，肯定注意到Youtuber在他們影片開始和結束時都總是要求你Like其主頁或訂閱他們的帳號，這就是CTA(Call to Action)。顯而易見，這就是要求你的讀者採取行動。

如果你在你的帖文中沒有要求你的顧客或你的粉絲去做某事，那他們幾乎不可能主動去做。但如果你提出了要求，那他們就會有更大的機會去做。在你帖文的結尾，你可以邀請他們網上預約，這樣很多的人都會去做的；如果你請他們Like你的帖文，那有很大的機會他們都會這樣做。簡而言之，你要發出指令，否則他們不大可能會主動去做。第1次他們不會抗拒；第2次，同樣；第3次，由於之前一直不斷瀏覽和Like，他們就會依樣操作。之後一旦他們養成了Like的習慣，他們就會一直保持這個操作。

在法國的現實情況是，當一位法國女性在Facebook收到朋友的要求時，她的第一個反應都是負面的，這是因為法國女性都比較封閉內向。因此當你向顧客發送帖文時，你一定要強制要求他們Like你的主頁，否則他們會不了了之。為此你要向他們發出指令，要求他們Like，這樣慢慢地，你就能夠「點化」他們，讓他們也成為你真正的Follower，還會光顧你的美容院。因此，你要發出指令，並記住每次在你的帖文中都加入相關要求。

5. 與人溝通
最後一個建議，那就是你要認真地與人溝通。你的顧客、你的Follower，當他們在手機上看到你發布的帖文時，你一定要讓他們覺得你是在和他們對話。如果你的帖文只是廣而告之，如果你說的只是：「我們今天推出促銷活動，你可以來親身體驗一下，這款產品無比神奇。」那效果只會是一般。

因此我寫的句子是一個人與另外一個人說的話。關鍵在於：你要與人溝通。當你面對一個人時，你知道和他說甚麼。當你在社交平台時，你也應該擁有同樣的態度。你和你的顧客、你的Follower對話時要當作他們是一個就在你面前的人。他們會有各種問題，而你能夠加以解答，因此，你要當他們是一個人一樣與他們溝通。

常見問題
Q：除了美容院的標注，我們能否為我們的合作夥伴加標注？如果談論一款產品，是否能順便為品牌加標注？
A：我們總是要為自己加標注，之後，如果你想引用一款產品，那你就可以為它加標注，並將標注放在產品上面，這樣顧客就能夠知道這是甚麼。為合作品牌加標注，那你的帖文是針對合作品牌的顧客和潛在粉絲。例如，你在我的Adamas Ly Communication公關顧問公司參加了培訓課程，那你就可以將我公司的所有人以及我們雙方共同的人，並符合你的要求的人加標注。這樣你的標準顧客就能夠看到你發布的帖文。因此，你添加愈多的Hashtag和合適的標注，你發布帖文的傳播範圍以及能夠看到你的帖文的人數也隨之增加，這樣就會有更多的Like，有更多的Like，就會有更多的顧客預約！

Q：我們在發布一個帖文時最多能夠加多少個Hashtag？
A：有2個規則。
－    如是你使用Facebook，想有作用的話那至少要加3個Hashtag，最多不超過7個Hashtag；
－    如果你使用Instagram，最理想的數量就是介乎7-16個之間。如果超過16個，我們會發現這並不能增加你的帖文的傳播範圍。我的建議是，複製貼上一系列相同的Hashtag，每次發布帖文時就改變3-4個不同的Hashtag。這樣，你的Hashtag就不會每次都是一模一樣了。與此同時你會有一些共同的Hashtag，這有助於它們的傳播。

Q：我們能夠在Facebook和Instagram發布相同的帖文嗎？
A：有些人在Facebook和Instagram上總是發布相同的帖文。實話實說，你不可以在這兩個平台發布相同的帖文。有些人為了簡單起見，先在Instagram上發帖，然後再由Instagram直接分享至Facebook，他們其實只是發布了一個帖文，這樣做並不是最好的。

實際上，所有社交平台都是免費的。在網上，當你進入一間店，所有的東西都是免費，實際上產品就是你！你每次Like或評論一個帖文，其實就是為他們提供了數據，而他們正是靠這些數據來獲利，之後你會看到一個廣告。他們就是通過這種方式來獲取你的訊息，並以此贏利。

如果你是在Facebook門店，但你買的卻是Instagram門店的產品，這對於Facebook來說並不是好事。同樣地，如是你是在Instagram門店，但你給的卻是Facebook產品，這同樣行不通。最好是為專門為Instagram和Facebook分別建立一個廣告宣傳模式。不要忘記，Instagram的目標受眾比Facebook要稍微年輕一點，這取決於不同的美容院和不同的地方，但Facebook的用戶一般多是職業人士或退休人士。我順便在這裡講一下退休人士。他們有些錢，他們有空閒時間，他們都上Facebook。他們喜歡使用Facebook，因此這就是所謂的「銀髮經濟」。他們較少使用Instagram，後者的用戶多是25-45歲之間。

Q：我們每周要發布多少則帖文？
A：這個問題很複雜。坦白而言，這並沒有一個明確數字，但我認為在Facebook，在不會讓你覺得太頭痛的情況下，你可以每周發布3則；在Instagram，你每周則可發布3-4個。

我向大家講述Saint-Exupéry小說裡提到的小王子和狐狸的故事。小王子第1次看到狐狸，就問它能不能夠和他一起玩，狐狸說不行，因為它還沒有被馴服。小王子想馴服它，但這很複雜，狐狸向他解釋：馴服意味著它要成為他獨一無二的狐狸，而他也要成為一個與眾不同的男孩。小王子說好的，狐狸讓他第2天10點來到一棵樹下。它站在離他有點遠的地方，他們互相觀望長達1小時，1小時過後，大家就各自離開。第3天同樣如此，但相互更靠近一些，以便能夠更好地互相觀望和觀察對方的態度。接下來的日子同樣如此，如此這般，直至成為一個習慣，他們相互連接溝通，甚至無需言語，最後雙方終於相互馴服。

你在社交平台上的社群關係也同樣如此，你要馴服你的社群，而要達到這個目標，你就要持之以恆。如果你覺得自己無法每周發布10個帖文，那你就不要勉強自己，否則你只會發空頭發票，到時反而無人前來。如果你言而無信，你就無法馴服你的社群。如果你喜歡每周發布2次，那你就安排好時間，然後堅持下去。我向你保證，如果這樣持之以恆，你的很多顧客就會去看你發布的帖文，但他們不會告訴你，直至有一天他們中的一位說他看了你的帖文後但沒有Like，但如果你要求他去Like和互動，他就會開始去Like。就是這樣我們建立起了忠實Follower。

不要刻意追求Like或Follower的數量，你沒有必要擁有1萬個Follower。你擁有一間小規模的美容院，你要擁有相應數量的Follower，足夠的互動，一個規模相若的數量即可。不要為人數而追求人數，重要在於擁有優質Follower。

Q：在Facebook和Instagram上面有很多演示美容療程的視頻。除此之外，你覺得Youtube怎樣？
A：我很喜歡Youtube，但如果你在Instagram、Facebook或Youtube上發布影片，你要知道Facebook和Instagram屬於同一個老闆，而Youtube屬於Google。當你製作影片後將它們上傳至你的所有平台，你的產品就同時出現在兩個門店，繼而會引起競爭。你應該採取的方式是，首先在Facebook發布原創影片，這是你的主要社群，這樣能夠看到你的Follower的反應。一旦你的帖文得到好評，那你就可以再將它在Youtube發布，用來儲存影片，方便以後重新觀看。總而言之，一般的路線圖就是，首先在Facebook上發布，然後再在Youtube上發布，而不是在這兩個平台同時發布。